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# Saiba como cancelar um serviço

> Veja como o próprio cliente pode cancelar seu serviço na SAN. Para isto, acesse sua Área do Cliente e faça seu pedido de cancelamento.

O processo de cancelamento na SAN é simples, porém existem alguns pontos de atenção que devem ser verificados para que você consiga realizar a solicitação evitando assim a geração de novas faturas.

## Tenho faturas pendentes, consigo solicitar o cancelamento?

Infelizmente não! Para cancelar um serviço você precisa estar com todas as suas faturas pagas. Caso possua alguma fatura em aberto, mesmo que ainda não esteja vencida, deverá quitá-la para prosseguir com sua solicitação.

## Cobrança Proporcional

Para clientes com periodicidade maior que mensal (trimestral, semestral, anual...) onde a próxima fatura do ciclo já foi gerada, será realizada uma cobrança proporcional. O período proporcional pode variar dependendo do serviço e será informado pelo atendente.

## Entendendo o ciclo de pagamento e próximo vencimento

Para realizar o cancelamento de um serviço e evitar a geração de mais uma fatura para pagamento, você precisa entender o seu clico de pagamento, ou seja, o seu próximo vencimento.

As faturas na SAN são geradas e disponibilizadas 15 dias antes da data de seu vencimento, desta forma para evitar que haja uma nova cobrança após o seu pedido de cancelamento, este deverá ser solicitado com no mínimo 16 dias de antecedência do vencimento da próxima fatura.

**Exemplo:** Se o seu serviço tem vencimento dia 25 de cada mês, a sua fatura será gerada no dia 10 de cada mês. Desta forma seu pedido de cancelamento deverá ser realizado até o dia 9 do mês para que não ocorra a geração de mais uma fatura.

Se o prazo mencionado acima não for observado, uma nova fatura será gerada e a mesma deverá ser paga para prosseguir com a sua solicitação.

## Como solicitar o cancelamento de um serviço

**1)** Em sua Área do Cliente, acessa a opção "Serviços":

![Serviços SAN](https://mintcdn.com/san-internet/eCvApd_bFdUKoVd5/wp-content/uploads/2021/07/san-servicos.png?fit=max\&auto=format\&n=eCvApd_bFdUKoVd5\&q=85\&s=e7e5f3b0ab37211434d747f52099b0b3)

**2)** Na listagem dos serviços é exibido a data do próximo vencimento de cada serviço. Clique em "Gerenciar":

![Serviços SAN - Gerenciar](https://mintcdn.com/san-internet/e3yQx9m6d9gCArr2/wp-content/uploads/2020/01/san-servicos-gerenciar.png?fit=max\&auto=format\&n=e3yQx9m6d9gCArr2\&q=85\&s=e41a68f46c8fcdb8e66d375abf77aee9)

**3)** Em Opções, clique em "Solicitar cancelamento":

![Serviço SAN - Cancelamento](https://mintcdn.com/san-internet/e3yQx9m6d9gCArr2/wp-content/uploads/2020/01/san-servico-menu-cancelamento.png?fit=max\&auto=format\&n=e3yQx9m6d9gCArr2\&q=85\&s=df9c8584315e9e07a94f39f5a125cfcf)

Se você realizar o processo de cancelamento 16 dias antes da data de vencimento do serviço, nenhuma nova cobrança será gerada para o respectivo serviço. Ao concluir a solicitação de cancelamento enviaremos um e-mail confirmando o registro da sua solicitação.

Caso já exista uma fatura gerada, uma mensagem de erro será exibida em sua área do cliente e você não irá conseguir solicitar o cancelamento.

## Consigo reverter um pedido de cancelamento?

Sim! Após ter realizado um pedido de cancelamento por engano ou ter mudado de ideia, você poderá **reverter o cancelamento** na própria tela do serviço clicando no link de reversão conforme imagem abaixo:

![Serviço SAN - Reverter cancelamento](https://mintcdn.com/san-internet/e3yQx9m6d9gCArr2/wp-content/uploads/2020/01/san-servico-reverter.png?fit=max\&auto=format\&n=e3yQx9m6d9gCArr2\&q=85\&s=e41a648ed6e2799ea0a4df7835ee58a3)

**Importante:** A SAN não considera abandono de serviço como cancelamento, [saiba mais](/abandono-de-servico).

**Recomendamos** que antes de solicitar o cancelamento, entre em contato conosco via chat ou ticket. A SAN preza pelo relacionamento duradouro com seus clientes e gostaríamos de entender o motivo do cancelamento para buscarmos a melhor solução possível.


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