O nível de suporte técnico está ligado a cada serviço, ou seja, um mesmo cliente pode ter um serviço A, com um nível de suporte X, ao mesmo tempo que tem um serviço B, com um nível de suporte Y. Quem determina o nível de suporte de cada serviço é o próprio cliente. As diferenças […]

Através da Área do Cliente é possível acessar e retirar a fatura dos seus serviços com a SAN. Também é possível alterar a forma de pagamento individualmente de cada fatura. 1) Em sua Área do Cliente, acesse a opção “Faturas”: 2) Na lista de faturas, clique no botão da fatura que deseja visualizar: 3) A […]

Abrir um ticket para atendimento permite que suas dúvidas e problemas sejam solucionadas da melhor forma possível. A cada nova interação você é notificado via e-mail. 1) Em sua Área do Cliente, no menu “Suporte” selecione a opção “Tickets”: 2) Na tela seguinte serão apresentado todos seus tickets. Selecione “Abrir ticket”: Lembre-se de sempre fornecer […]

Através da Área do Cliente é possível alterar a forma de pagamento recorrente de seus serviços, e gerenciar seus dados de Cartão de Crédito e Débito em Conta. 1) Em sua Área do Cliente, acesse a opção “Formas de Pagamento”: 2) Serão listados todos seus serviços/domínios/adicionais com status ativos/suspensos. Veja qual a forma atual e […]

Na Área do Cliente da SAN o cliente tem acesso ao seus serviços, faturas, tickets e muito mais. É a área do cliente para gerenciar tudo ligado a SAN. 1) No cabeçalho do site da SAN, clique em “Login”: 2) Informe o email e senha de acesso à Área do Cliente: Caso não lembre a […]

Caso tenha identificado que seu serviço necessite de mais recursos ou esteja com recursos sobrando, acesse sua Área do Cliente para realizar um upgrade ou downgrade. 1) Em sua Área do Cliente, acesse a opção “Meus Serviços”: 2) Na tela seguinte selecione o serviço para o qual deseja efetuar o upgrade ou downgrade: Realizar upgrade […]

Para cancelar um serviço você precisa estar com todas as suas faturas pagas. Caso possua alguma fatura em aberto mesmo que ainda não esteja vencida deverá quitá-la para prosseguir com sua solicitação. Para realizar o cancelamento de um serviço e evitar a geração de mais uma fatura para pagamento, você precisa entender o seu clico […]

Acesse sua Área do Cliente para alterar sua senha de acesso. Lembramos que essa é a senha de acesso da Área do Cliente e não a senha dos serviços. Em sua Área do Cliente, no menu “Conta” acesse a opção “Alterar senha”: Preencha os campos certificando-se de não utilizar uma senha fraca. Caso precise editar […]

No site de SAN há um atalho para acessar rapidamente seu boleto, sem que seja necessário estar logado na Área do Cliente. Dessa forma é possivel imprimir rapidamente o documento. 1) Acesse a “2º Via da Fatura” no cabeçalho do site da SAN: 2) Você pode informar o CPF/CNPJ ou domínio principal do seu cadastro: […]