Significado dos status do serviço

Entenda o significado de cada status de serviço que a SAN possui. Pendente Ocorre em contratações novas onde o serviço ainda está aguardando a compensação do primeiro pagamento bem como sua produção (em cloud server e dedicado a produção pode levar algumas horas). Suspenso Ocorre no décimo dia em serviços compartilhados, e no terceiro dia […]

Como funciona e como ativar o suporte telefônico?

Visando melhorar a acessibilidade ao atendimento, desenvolvemos um método de suporte onde você terá à disposição a possibilidade de solicitar o contato telefônico, sem precisar entrar numa URA, digitar números no telefone ou informar CPF/CNPJ. Em sua Área do Cliente, acesse a opção “Nós ligamos para você” em sua página inicial: Serão listados todos os […]

Retirar nota fiscal na SAN

Para retirar sua nota fiscal acesse a Área do Cliente da SAN. As notas fiscais são emitidas automaticamente, porém caso precisar do documento antes da geração, acesse sua Área do Cliente e faça a emissão. 1) Em sua Área do Cliente, acesse a opção “Nota Fiscal”: 2) Você verá as notas que ainda serão emitidas, […]

Abrir um ticket para atendimento

Abrir um ticket para atendimento permite que suas dúvidas e problemas sejam solucionadas da melhor forma possível. A cada nova interação você é notificado via e-mail. 1) Em sua Área do Cliente, no menu “Suporte” selecione a opção “Tickets”: 2) Na tela seguinte serão apresentado todos seus tickets. Selecione “Abrir ticket”: Lembre-se de sempre fornecer […]

Acompanhar o status do serviço

Através de sua Área do Cliente é possível acompanhar em tempo real o status de cada instância (servidor) que você possui serviço hospedado. Para uma visão mais detalhada: 1) Em sua Área do Cliente, acesse a opção “Status”: 2) Será apresentado os detalhes de cada instância: Para saber em qual sua instância seu serviço está […]

Alterar a forma de pagamento

Através da Área do Cliente é possível alterar a forma de pagamento recorrente de seus serviços, e gerenciar seus dados de Cartão de Crédito e Débito em Conta. 1) Em sua Área do Cliente, acesse a opção “Formas de Pagamento”: 2) Serão listados todos seus serviços/domínios/adicionais com status ativos/suspensos. Veja qual a forma atual e […]

Liberação de IP

Em muitos casos o sistema da SAN pode bloquear endereços IPs evitando que esses acessem determinadas instâncias cloud. Isso ocorre pois nossos sistemas entendem que o acesso está sendo realizado por alguém que não tem a credencial ou autoridade correta para fazê-lo. Conheça abaixo as principais causas que podem ter bloqueado o acesso do seu […]

Realizar upgrade ou downgrade

Caso tenha identificado que seu serviço necessite de mais recursos ou esteja com recursos sobrando, acesse sua Área do Cliente para realizar um upgrade ou downgrade. 1) Em sua Área do Cliente, acesse a opção “Meus Serviços”: 2) Na tela seguinte selecione o serviço para o qual deseja efetuar o upgrade ou downgrade: Realizar upgrade […]