Veja a documentação da SAN para solucionar suas dúvidas.
Entenda o significado de cada status de serviço que a SAN possui. Pendente Ocorre em contratações novas onde o serviço ainda está aguardando a compensação do primeiro pagamento bem como sua produção (em cloud server e dedicado a produção pode levar algumas horas). Suspenso Ocorre no décimo dia em serviços compartilhados, e no terceiro dia […]
O nível de suporte técnico está ligado a cada serviço, ou seja, um mesmo cliente pode ter um serviço A, com um nível de suporte X, ao mesmo tempo que tem um serviço B, com um nível de suporte Y. Quem determina o nível de suporte de cada serviço é o próprio cliente. As diferenças […]
Visando melhorar a acessibilidade ao atendimento, desenvolvemos um método de suporte onde você terá à disposição a possibilidade de solicitar o contato telefônico, sem precisar entrar numa URA, digitar números no telefone ou informar CPF/CNPJ. Em seu APP, acesse a opção “Nós ligamos para você” em sua página inicial: Serão listados todos os seus serviços […]
Para retirar sua nota fiscal acesse o APP da SAN. As notas fiscais são emitidas automaticamente, porém caso precisar do documento antes da geração, acesse seu APP e faça a emissão. 1) Em seu APP, acesse a opção “Nota Fiscal”: 2) Você verá as notas que ainda serão emitidas, e as já emitidas: Observe que […]
Através do APP é possível acessar e retirar a fatura dos seus serviços com a SAN. Também é possível alterar a forma de pagamento individualmente de cada fatura. 1) Em seu APP, acesse a opção “Faturas”: 2) Na lista de faturas, clique no botão da fatura que deseja visualizar: 3) A tela seguinte exibirá os […]
Abrir um ticket para atendimento permite que suas dúvidas e problemas sejam solucionadas da melhor forma possível. A cada nova interação você é notificado via e-mail. 1) Em seu APP, no menu “Suporte” selecione a opção “Tickets”: 2) Na tela seguinte serão apresentado todos seus tickets. Selecione “Abrir ticket”: Lembre-se de sempre fornecer o máximo […]
Através de seu APP é possível acompanhar em tempo real o status de cada instância (servidor) que você possui serviço hospedado. Para uma visão mais detalhada: 1) Em seu APP, acesse a opção “Status”: 2) Será apresentado os detalhes de cada instância: Para saber em qual sua instância seu serviço está hospedado, acesse o gerenciamento […]
Através do APP é possível alterar a forma de pagamento recorrente de seus serviços, e gerenciar seus dados de Cartão de Crédito e Débito em Conta. 1) Em seu APP, acesse a opção “Formas de Pagamento”: 2) Serão listados todos seus serviços/domínios/adicionais com status ativos/suspensos. Veja qual a forma atual e escolha a nova forma […]
Através de seu APP é possível adicionar um contato, seja para receber notificações ou para também ter acesso ao APP e interagir em sua conta, de acordo com permissões pré-definidas. 1) Em seu APP, acesse o menu “Contatos”: 2) Clique em “Adicionar novo contato” ou selecione um já existente para editá-lo: 3) Preencha os campos […]
Através do APP é possível logar diretamente no cPanel, mas também é possível alterar a senha de acesso do mesmo, no caso de acesso direto ao cPanel sem ser pelo APP da SAN. 1) Em seu APP, selecione “Meus Serviços”: 2) Clique no “Gerenciar” do serviço que deseja trocar a senha: 3) Clique na aba […]
Pelo APP é possível acessar o painel de controle da hospedagem, cPanel por exemplo, sem que haja necessidade de informar o usuário e senha do painel. 1) Em seu APP, acesse a opção “Meus Serviços”: 2) Clique em “Gerenciar” no serviço que deseja acessar o cPanel: 3) Na tela seguinte selecione o botão “Login no […]
Todos os e-mails enviados pela SAN ficam gravados em seu APP e podem ser visualizados a qualquer momento. Útil em momentos em que o cliente não tem acesso ao e-mail ou não consegue encontrar determinado e-email em sua caixa de entrada por exemplo. 1) Em seu APP, acesse a opção “Comunicados SAN”: 2) Todos os […]
No APP da SAN o cliente tem acesso ao seus serviços, faturas, tickets e muito mais. É a área do cliente para gerenciar tudo ligado a SAN. 1) No cabeçalho do site da SAN, clique em “Login”: 2) Informe o email e senha de acesso ao APP: Caso não lembre a senha, utilize o “Esqueceu […]
Em muitos casos o sistema da SAN pode bloquear endereços IPs evitando que esses acessem determinadas instâncias cloud. Isso ocorre pois nossos sistemas entendem que o acesso está sendo realizado por alguém que não tem a credencial ou autoridade correta para fazê-lo. Conheça abaixo as principais causas que podem ter bloqueado o acesso do seu […]
Caso tenha identificado que seu serviço necessite de mais recursos ou esteja com recursos sobrando, acesse seu APP para realizar um upgrade ou downgrade. 1) Em seu APP, acesse a opção “Meus Serviços”: 2) Na tela seguinte selecione o serviço para o qual deseja efetuar o upgrade ou downgrade: Realizar upgrade ou downgrade de serviço […]