Como funciona e como ativar o suporte telefônico?

Visando melhorar a acessibilidade ao atendimento, desenvolvemos um método de suporte onde você terá à disposição a possibilidade de solicitar o contato telefônico, sem precisar entrar numa URA, digitar números no telefone ou informar CPF/CNPJ. Em seu APP, acesse a opção “Nós ligamos para você” em sua página inicial: Serão listados todos os seus serviços […]

Abrir um ticket para atendimento

Abrir um ticket para atendimento permite que suas dúvidas e problemas sejam solucionadas da melhor forma possível. A cada nova interação você é notificado via e-mail. 1) Em seu APP, no menu “Suporte” selecione a opção “Tickets”: 2) Na tela seguinte serão apresentado todos seus tickets. Selecione “Abrir ticket”: Lembre-se de sempre fornecer o máximo […]

Acompanhar o status do serviço

Através de seu APP é possível acompanhar em tempo real o status de cada instância (servidor) que você possui serviço hospedado. Para uma visão mais detalhada: 1) Em seu APP, acesse a opção “Status”: 2) Será apresentado os detalhes de cada instância: Para saber em qual sua instância seu serviço está hospedado, acesse o gerenciamento […]

Alterar a forma de pagamento

Através do APP é possível alterar a forma de pagamento recorrente de seus serviços, e gerenciar seus dados de Cartão de Crédito e Débito em Conta. 1) Em seu APP, acesse a opção “Formas de Pagamento”: 2) Serão listados todos seus serviços/domínios/adicionais com status ativos/suspensos. Veja qual a forma atual e escolha a nova forma […]

Adicionar contato no APP

Através de seu APP é possível adicionar um contato, seja para receber notificações ou para também ter acesso ao APP e interagir em sua conta, de acordo com permissões pré-definidas. 1) Em seu APP, acesse o menu “Contatos”: 2) Clique em “Adicionar novo contato” ou selecione um já existente para editá-lo: 3) Preencha os campos […]

Liberação de IP

Em muitos casos o sistema da SAN pode bloquear endereços IPs evitando que esses acessem determinadas instâncias cloud. Isso ocorre pois nossos sistemas entendem que o acesso está sendo realizado por alguém que não tem a credencial ou autoridade correta para fazê-lo. Conheça abaixo as principais causas que podem ter bloqueado o acesso do seu […]

Realizar upgrade ou downgrade

Caso tenha identificado que seu serviço necessite de mais recursos ou esteja com recursos sobrando, acesse seu APP para realizar um upgrade ou downgrade. 1) Em seu APP, acesse a opção “Meus Serviços”: 2) Na tela seguinte selecione o serviço para o qual deseja efetuar o upgrade ou downgrade: Realizar upgrade ou downgrade de serviço […]