Gerenciamento de Usuários

Gerencie o acesso e permissões de quem acessa sua Área do Cliente. Em sua Área do Cliente, no menu “Contrato”, acesse a página “Usuários”: Na tela seguinte serão apresentados os atuais usuários. O proprietário do contrato sempre tem todas as permissões e por isso não pode ser editado. Mais abaixo também é possível convidar novos […]

Significado dos status do serviço

Entenda o significado de cada status de serviço que a SAN possui. Pendente Ocorre em contratações novas onde o serviço ainda está aguardando a compensação do primeiro pagamento bem como sua produção (em cloud server e dedicado a produção pode levar algumas horas). Suspenso Ocorre no décimo dia em serviços compartilhados, e no terceiro dia […]

Como funciona e como ativar o suporte telefônico?

Visando melhorar a acessibilidade ao atendimento, desenvolvemos um método de suporte onde você terá à disposição a possibilidade de solicitar o contato telefônico, sem precisar entrar numa URA, digitar números no telefone ou informar CPF/CNPJ. Em sua Área do Cliente, acesse a opção “Nós ligamos para você” em sua página inicial: Serão listados todos os […]

Retirar nota fiscal na SAN

Para retirar sua nota fiscal acesse a Área do Cliente da SAN. As notas fiscais são emitidas automaticamente, porém caso precisar do documento antes da geração, acesse sua Área do Cliente e faça a emissão. 1) Em sua Área do Cliente, acesse a opção “Nota Fiscal”: 2) Você verá as notas que ainda serão emitidas, […]

Abrir um ticket para atendimento

Abrir um ticket para atendimento permite que suas dúvidas e problemas sejam solucionadas da melhor forma possível. A cada nova interação você é notificado via e-mail. 1) Em sua Área do Cliente, no menu “Suporte” selecione a opção “Tickets”: 2) Na tela seguinte serão apresentado todos seus tickets. Selecione “Abrir ticket”: Lembre-se de sempre fornecer […]

Acompanhar o status do serviço

Através de sua Área do Cliente é possível acompanhar em tempo real o status de cada instância (servidor) que você possui serviço hospedado. Para uma visão mais detalhada: 1) Em sua Área do Cliente, acesse a opção “Status”: 2) Será apresentado os detalhes de cada instância: Para saber em qual sua instância seu serviço está […]

Alterar a forma de pagamento

Através da Área do Cliente é possível alterar a forma de pagamento recorrente de seus serviços, e gerenciar seus dados de Cartão de Crédito e Débito em Conta. 1) Em sua Área do Cliente, acesse a opção “Formas de Pagamento”: 2) Serão listados todos seus serviços/domínios/adicionais com status ativos/suspensos. Veja qual a forma atual e […]