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# Como evitar que seus e-mails caiam no SPAM

> Aprenda como evitar que seus e-mails caiam no spam com dicas de SPF, DKIM, DMARC, SMTP, conteúdo, envios em massa e reputação do domínio.

## O que você vai aprender

Neste guia você vai conhecer as principais ações para aumentar a entregabilidade dos seus e-mails, ou seja, fazer com que eles cheguem à **caixa de entrada** do destinatário em vez da pasta de spam (lixo eletrônico).

Cair no spam raramente tem uma causa única: os provedores de destino (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) avaliam **autenticação**, **reputação** e **conteúdo** em conjunto. Ajustando esses três pilares, sua taxa de entrega melhora bastante.

## Pré-requisitos

* Uma conta de e-mail hospedada na SAN Internet (ex.: `contato@seudominio.com.br`)
* Acesso ao seu painel para conferir os registros de DNS do domínio

## 1. Garanta a autenticação do domínio (SPF, DKIM e DMARC)

Esses três registros provam aos provedores que o e-mail foi realmente enviado por você e não por um golpista se passando pelo seu domínio. **É o item que mais impacta na entrega.**

* **SPF** — lista quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em nome do seu domínio.
* **DKIM** — adiciona uma assinatura digital que garante que a mensagem não foi alterada no caminho.
* **DMARC** — define o que o provedor deve fazer quando um e-mail falha nas verificações de SPF/DKIM.

> **Boa notícia:** para contas de e-mail hospedadas na SAN, o **SPF e o DKIM já são configurados automaticamente** quando o domínio usa nossos servidores. Você não precisa criar nada manualmente.

**Atenção nos casos abaixo**, que costumam quebrar a autenticação:

* **Você envia por um serviço externo** (Google Workspace, ferramenta de e-mail marketing, sistema de ERP, formulário do site). Nesses casos é preciso **incluir esse serviço no seu registro SPF**.
* **Seu domínio usa DNS de terceiros** (ex.: Cloudflare, Registro.br apontando para outro provedor). Aí os registros SPF/DKIM precisam ser replicados nesse DNS externo.

## 2. Envie usando o servidor e as portas corretas

Enviar com autenticação SMTP pelo servidor da SAN garante que a mensagem sai "assinada" corretamente. Configure seu programa de e-mail assim:

* **Servidor (SMTP):** `mail.seudominio.com.br`
* **Porta:** `465` (com SSL/TLS) — recomendada — ou `587`
* **Autenticação:** ativada, usando o **e-mail completo** e a senha da conta

Evite enviar e-mails profissionais por redes Wi-Fi públicas ou IPs de baixa reputação sem passar pelo servidor autenticado.

## 3. Cuide do conteúdo da mensagem

O texto e a estrutura do e-mail também são avaliados. Para não parecer spam:

* **Evite assuntos sensacionalistas** e uso excessivo de CAIXA ALTA, "!!!" ou palavras como "GRÁTIS", "PROMOÇÃO IMPERDÍVEL", "CLIQUE AQUI".
* **Mantenha equilíbrio entre texto e imagem.** E-mails só com uma imagem grande (sem texto) são vistos com desconfiança.
* **Não use links encurtados** (bit.ly e similares) nem anexos suspeitos (`.exe`, `.scr`).
* **Assine seus e-mails** com nome, empresa e dados de contato reais.
* **Revise a ortografia.** Mensagens cheias de erros pontuam mal nos filtros.

## 4. Boas práticas para envios em massa

Se você dispara newsletters, cobranças ou comunicados para muitos destinatários:

* **Envie apenas para quem autorizou** o recebimento (opt-in). Comprar listas é a causa nº 1 de bloqueios.
* **Inclua sempre um link de descadastro** visível.
* **Não envie um grande volume de uma vez** a partir de uma conta nova — aumente o volume gradualmente ("aquecimento").
* **Remova e-mails que retornam erro** (bounces) da sua lista. Insistir em endereços inválidos derruba sua reputação.

> Para grandes volumes recorrentes, considere uma ferramenta especializada de e-mail marketing, mantendo o SPF do seu domínio atualizado com esse serviço.

## 5. Verifique se seu domínio ou IP está em blacklist

Se muitos e-mails começarem a cair no spam de uma vez, seu domínio ou IP pode ter sido listado. Você pode consultar gratuitamente em:

* **SPFBL:** [https://matrix.spfbl.net](https://matrix.spfbl.net)

Caso encontre algum bloqueio, [abra um ticket](https://painel.saninternet.com/submitticket.php) informando o resultado da consulta que nossa equipe orienta a remoção (delisting).

## Checklist rápido

* SPF e DKIM ativos para o domínio (padrão na SAN)
* Serviços externos de envio incluídos no SPF
* Envio autenticado por `mail.seudominio.com.br` (porta 465)
* Conteúdo equilibrado, sem gatilhos de spam
* Lista de contatos com opt-in e link de descadastro
* Domínio/IP sem registro em blacklist

## Problemas comuns

**"Só a Microsoft (Outlook/Hotmail) marca como spam"**

* **Causa:** A Microsoft é mais rígida com domínios novos ou de baixo volume.
* **Solução:** Mantenha um volume constante de envios legítimos e garanta SPF/DKIM válidos. A reputação melhora com o tempo.

**"Meus e-mails do formulário do site vão para o spam"**

* **Causa:** O site envia usando um servidor diferente, sem autenticação do seu domínio.
* **Solução:** Configure o formulário para enviar via SMTP autenticado da sua conta de e-mail (plugin SMTP no WordPress, por exemplo).

**"Depois que mudei de provedor de DNS, tudo caiu no spam"**

* **Causa:** Os registros SPF e DKIM não foram copiados para o novo DNS.
* **Solução:** Entre em contato para reconfigurarmos os registros de autenticação no seu DNS atual.