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# E-mail Para Todos Usuários

> Manda o mesmo e-mail para todas as contas de administrador, para todas as contas de cliente, ou para as duas, no endereço de contato de cada conta. Serve para avisar de uma…

**Caminho no painel:** menu da esquerda > **DIVERSOS** > **E-mail Para Todos Usuários**

![Tela E-mail Para Todos Usuários: destinatários, contas sem e-mail, assunto, mensagem com editor, mensagem de teste e os dois botões Enviar e-mail marcados](https://mintcdn.com/san-internet/dZE3NBY61yDby7Jw/keyhelp-admin/imagens/email-todos.png?fit=max\&auto=format\&n=dZE3NBY61yDby7Jw\&q=85\&s=98f1d3c6d1b9d39c521bdb85aa3ca050)

| # | Botão | O que faz |
| - | - | - |
| **1** | **Enviar e-mail**, ao lado de **Mensagem de teste de e-mail** | manda a mensagem só para os endereços digitados ali, para conferir antes |
| **2** | **Enviar e-mail**, embaixo | manda para todas as contas marcadas em **Destinatários** |

1. Em **Destinatários**, marque **Contas de administrador**, **Contas de clientes**, ou as duas.
2. Em **Assunto**, escreva o assunto.
3. Em **Mensagem**, escreva o texto. A barra do editor tem negrito, cores, listas, alinhamento, link, imagem e a opção de editar o código HTML.
4. Em **Mensagem de teste de e-mail**, digite o seu endereço e clique no **Enviar e-mail** ao lado dele.
5. Confira a mensagem que chegou.
6. Clique no **Enviar e-mail** de baixo.

**Não dá para escolher contas uma a uma:** as duas caixas valem para o tipo de conta
inteiro. O número entre parênteses conta todas as contas do tipo, **inclusive as que
não têm e-mail**.

## Contas sem e-mail

Quando alguma conta não tem endereço de contato, a tela mostra **Contas de usuário
sem endereço de e-mail**, com o nome de cada uma. O nome é link para a conta, onde o
endereço se cadastra. Essas contas não recebem a mensagem.

## Quem aparece como remetente

A tela avisa que o remetente é o configurado em
[Notificações](/keyhelp-admin/notificacoes).
Medido: o teste saiu com o endereço de sistema do servidor, que é o que vem de
fábrica nessa tela.

## A mensagem de teste

Os endereços vão no campo **Mensagem de teste de e-mail**, um ou mais. O teste usa o
assunto e a mensagem que estão na tela.

**Medido:** com o endereço de uma conta de administrador, o painel não mostrou erro,
e a mensagem saiu do servidor pelo mesmo caminho dos outros e-mails do painel. O
servidor de destino adiou a primeira tentativa, o servidor do painel tentou de novo
sozinho, e **a mensagem chegou 8 minutos depois**. O painel não avisa desse atraso:
o botão responde na hora, antes da entrega.

| Situação | Mensagem |
| - | - |
| campo vazio, ou texto que não é endereço | *"Falha ao enviar o e-mail"* e *"Você deve informar pelo menos um destinatário."* |

## Como a mensagem chega

**Medido pela mensagem de teste, aberta por quem recebeu:** o assunto chega como foi
digitado, e o texto chega dentro do design de e-mail do painel, o mesmo dos avisos
automáticos. De fábrica: fundo escuro, o logo no alto, o texto entre duas linhas e,
no rodapé, o link **KeyHelp Control Panel**. **Com um design próprio salvo em
[Modelos de design de e-mail](/keyhelp-admin/modelos-de-design-de-e-mail),
a mensagem chegou com ele**, também medido.

O logo é uma imagem buscada no servidor quando a mensagem é aberta. No teste, o
leitor de e-mail bloqueou a imagem até a pessoa clicar para permitir, e o espaço do
logo apareceu vazio.

> [!NOTE]
>
> **O rodapé leva o nome KeyHelp**
>
> O design de fábrica escreve **KeyHelp Control Panel** no rodapé de toda mensagem,
> inclusive desta. O design, com o rodapé, se muda em
> [Modelos de design de e-mail](/keyhelp-admin/modelos-de-design-de-e-mail).

## O que o painel recusa no envio

| Situação | Mensagem |
| - | - |
| nenhuma caixa de **Destinatários** marcada | *"Por favor preencha todos os campos requeridos."* e *"Nenhum dos destinatários selecionados possui um endereço de e-mail de contato armazenado em sua conta."* |

As duas caixas vêm desmarcadas.

## O que pode dar errado

| Sintoma | Causa | O que fazer |
| - | - | - |
| **Um cliente não recebeu** | a conta dele não tem e-mail de contato | cadastrar o endereço pelo link em **Contas de usuário sem endereço de e-mail** |
| **O e-mail chegou com um remetente estranho** | o remetente vem de **Notificações**, que de fábrica usa o endereço de sistema do servidor | configurar o remetente em [Notificações](/keyhelp-admin/notificacoes) |
| *"Você deve informar pelo menos um destinatário."* no teste | o campo do teste está vazio ou sem um endereço válido | digitar um endereço completo |
| *"Nenhum dos destinatários selecionados possui..."* | nenhuma caixa de **Destinatários** foi marcada | marcar ao menos uma |

## Ver também

* [Notificações](/keyhelp-admin/notificacoes), onde se define o remetente
* [Modelos de design de e-mail](/keyhelp-admin/modelos-de-design-de-e-mail), a moldura em que a mensagem chega
* [Operações em Massa](/keyhelp-admin/operacoes-em-massa), o outro item deste grupo


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