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# Configurar seu programa de e-mail

> Os dados de conexão IMAP, POP3 e SMTP do KeyHelp e como usá-los no Thunderbird, no Outlook e no aplicativo do celular.

Depois de criar a conta de e-mail no painel, você acessa as mensagens de duas formas:
pelo [Webmail](/keyhelp/webmail), no navegador, ou por um programa de e-mail instalado
no computador ou no celular (Thunderbird, Outlook, Apple Mail, o aplicativo de e-mail
do Android ou do iPhone). Este guia reúne os dados de conexão do painel e mostra como
configurar o programa.

## Onde ficam os seus dados de conexão

Cada servidor tem o próprio endereço, então os dados saem do painel, não deste guia.

1. No painel, abra **E-mail** e localize a conta na lista.
2. Na coluna **DADOS DE CONEXÃO**, clique em **Mostrar**.
3. A janela *Configurar um programa de e-mail* abre com o servidor, o nome de usuário e as portas.

O passo a passo completo dessa tela está em
[Endereços de e-mail](/keyhelp/enderecos-de-e-mail), na seção *Configurar um programa
de e-mail*.

## Os dados de conexão

Para **receber**, o programa usa IMAP ou POP3. Para **enviar**, usa SMTP. As portas
vêm em dois tipos de criptografia: **SSL/TLS**, em que a conexão já começa
criptografada, e **STARTTLS**, em que ela começa aberta e passa a criptografada logo
em seguida. Use um ou o outro, não os dois.

| Dado | Caixa de entrada | Caixa de saída |
| - | - | - |
| **Servidor** | o endereço que o painel mostra | o mesmo |
| **Nome de usuário** | o endereço de e-mail completo | o mesmo |
| **Senha** | a senha da conta de e-mail | a mesma |
| **Porta com SSL/TLS** | 993 (IMAP) ou 995 (POP3) | 465 |
| **Porta com STARTTLS** | 143 (IMAP) ou 110 (POP3) | 587 (ou 25) |

> [!NOTE]
>
> **IMAP ou POP3?**
>
> O **IMAP** deixa as mensagens no servidor e mostra a mesma caixa em todos os
> aparelhos: o que você lê no celular aparece lido no computador. O **POP3** baixa as
> mensagens para um aparelho só. Para quem usa o e-mail em mais de um lugar, o IMAP é o
> indicado.

## No Thunderbird

1. Abra **Configurações da conta** > **Ações da conta** > **Adicionar conta de correio**.
2. Preencha o nome, o endereço de e-mail completo e a senha, e clique em **Continuar**.
3. O Thunderbird tenta encontrar os dados sozinho. Se os campos não baterem com a
   tabela acima, clique em **Configurar manualmente** e ajuste o servidor, as portas e
   a criptografia (SSL/TLS ou STARTTLS).
4. Clique em **Concluído**.

## No Outlook

1. Abra **Arquivo** > **Adicionar conta**.
2. Digite o endereço de e-mail e clique em **Opções avançadas** > **Configurar minha conta manualmente**.
3. Escolha **IMAP** e preencha o servidor de entrada e de saída, as portas e o tipo de
   criptografia conforme a tabela.
4. Digite a senha e conclua.

## No celular

1. Abra o aplicativo de e-mail e escolha adicionar uma conta do tipo **Outro** ou **IMAP**.
2. Informe o endereço de e-mail e a senha.
3. Quando o aplicativo pedir, preencha o servidor de entrada e de saída e as portas da tabela.

> [!TIP]
>
> **Aparelhos Apple (iPhone, iPad, Mac)**
>
> Na janela *Dados de conexão* do painel, os links **Configurar conta IMAP** e
> **Configurar conta POP3** baixam um perfil pronto com o servidor, as portas e o nome
> de usuário. A senha é digitada depois, no aparelho. Abra o link no **Safari**, ou leia
> o **QR code** com a câmera.

## O que pode dar errado

| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
| - | - | - |
| **O programa não conecta para receber** | porta ou criptografia trocadas | confira entrada em 993/SSL-TLS (IMAP) e saída em 465/SSL-TLS, exatamente como na tabela |
| **Recebe, mas não envia** | o SMTP exige autenticação | marque *"Usar o mesmo usuário e senha da entrada"* na saída |
| **Usuário ou senha recusados** | o nome de usuário não é o endereço completo | use o endereço de e-mail inteiro como usuário, não só o que vem antes da arroba |
| **Erro de certificado** | o programa foi apontado para um servidor diferente do que o painel mostra | use o **Servidor** exato dos *Dados de conexão*; se o painel listar **Servidores alternativos**, prefira o do seu próprio domínio |

## Ver também

* [Endereços de e-mail](/keyhelp/enderecos-de-e-mail), onde se cria a conta e se abrem os dados de conexão
* [Webmail](/keyhelp/webmail), para acessar o e-mail pelo navegador, sem configurar programa nenhum
* [Autoresposta e filtros de e-mail](/keyhelp/autoresposta-e-filtros)


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