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# Endereços de E-mail

> Cria e cuida das contas de e-mail dos seus domínios. Cada conta é uma caixa com senha, e pode ter endereços a mais que entregam nela, encaminhar o que recebe para outro endereço e…

**Caminho no painel:** menu da esquerda > **E-MAIL** > **Endereços de E-mail**

A tela usa duas palavras parecidas, e os contadores do alto separam as duas:

| Palavra | O que é |
| - | - |
| **Conta de e-mail** | a caixa: guarda as mensagens e tem senha |
| **Endereço de e-mail** | cada endereço que recebe. O da conta é um; cada **alias** dela é mais um |

Medido: criar uma conta somou 1 nos dois contadores, um alias somou 1 só em
**Endereços de e-mail**, e um encaminhamento somou 1 em **Encaminhamentos de
e-mail**.

## A lista

![Lista de contas de um domínio: o status, a conta com o alias e a descrição embaixo, o tamanho usado da caixa, o Pega tudo, as etiquetas Spam e Mover spam, o Mostrar dos dados de conexão e os ícones de editar, Webmail e excluir](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/email-lista.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=bba501109edd3c9a55338f160d2c6738)

As contas aparecem **agrupadas por domínio**, num quadro para cada um, com o nome do
domínio no alto. Acima dos quadros, a tela diz quanto do seu disco as caixas ocupam
(*"Suas contas de e-mail consume um total de..."*) e mostra os três contadores com
o limite da sua conta. Quem define os limites é a empresa que administra o servidor.

| Coluna | O que é |
| - | - |
| **S** | o estado. O quadrado verde quer dizer *"Tudo certo"*, com o mouse em cima. Logo depois de criar, aparece uma chave inglesa azul, *"Processando"*, até o painel terminar de preparar a caixa: medido, em menos de cinco minutos |
| **CONTA DE E-MAIL** | o endereço. Embaixo dele vêm os aliases, a **Descrição** e, se houver, **Encaminhar para** com o destino |
| **TAMANHO DA CAIXA DE E-MAIL** | o usado e o limite da caixa, com uma barra. Com o mouse em cima, a porcentagem |
| **PEGA TUDO** | **Ativo** ou **Inativo**. Ver a seção *Pega tudo*, abaixo |
| **CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS** | etiquetas que resumem a aba de mesmo nome. A caixa nasce com **Spam** e **Mover spam**. Uma caixa que só encaminha, sem guardar cópia, mostra **Conta de encaminhamento** no lugar |
| **DADOS DE CONEXÃO** | o **Mostrar**, com a janela da seção *Configurar um programa de e-mail*, abaixo |
| **AÇÕES** | o lápis edita, o envelope abre o Webmail numa aba nova com o endereço já preenchido, a lixeira exclui |

**O tamanho usado não é atualizado na hora.** Medido: com cinco mensagens recebidas,
a coluna continuou em *0 B*, e passou a *229,38 KB* minutos depois.

A busca de **Opções de visualização** procura em **Todos os campos**, ou só em
**E-mail**, **Endereço de alias** ou **Endereço de encaminhamento**.

## Criar uma conta de e-mail

![Formulário Adicionar conta de e-mail, aba Geral: E-mail com a lista de domínios, Descrição, Senha, Confirme a senha, Sugestão de senha com Gerar, Tamanho da Caixa de E-mail e Pega tudo](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/email-adicionar.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=7d6a15bd1abd6c2bb2e26d7f6f3d155b)

1. Clique em **Adicionar conta de e-mail**.
2. Em **E-mail**, escreva o nome que vem antes da arroba, e escolha o domínio na lista ao lado.
3. Em **Descrição**, escreva para que é a caixa, como o nome de quem vai usar. É opcional.
4. Em **Senha** e **Confirme a senha**, digite a senha, ou clique em **Gerar**.
5. Em **Tamanho da Caixa de E-mail**, confira o limite. Vem `1024` MB.
6. Clique em **Salvar**.

A tela responde *"Conta de e-mail `<endereço>` foi criada com sucesso."*

O formulário tem mais três abas, **Endereços de alias**, **Encaminhamentos** e
**Configurações avançadas**, explicadas nas seções abaixo. Dá para preencher tudo
antes do primeiro **Salvar**, ou criar a caixa e voltar depois pelo lápis.

**O Gerar escreve a senha nos dois campos.** Medido: além de mostrar a sugestão em
**Sugestão de senha**, ele preenche **Senha** e **Confirme a senha** com ela, uma
senha de 18 caracteres com letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
Copie a sugestão antes de salvar: depois, o painel não mostra a senha de nenhuma
caixa.

**O tamanho é um teto, não um espaço separado.** A tela diz: *"Observe que este não
é um espaço reservado. O espaço efetivamente disponível depende do espaço total em
disco utilizado em toda a sua conta."* Nas contas do painel, 1 MB vale 1.000.000
bytes: os `1024` MB do padrão aparecem na lista como *1,02 GB*.

**A caixa nova recebe uma mensagem de boas-vindas.** Medido: chegou na hora da
criação, de **Suporte**, com o assunto *"Sua caixa de e-mail foi configurada com
sucesso"*. Ela cumprimenta pelo nome da sua conta no painel, e não pelo da caixa.

**A lista de domínios pode não trazer todos os domínios da conta.** Medido: numa
conta com três domínios, vieram dois. A opção que permite criar caixas num domínio
fica em [Editar um domínio](/keyhelp/editar-dominio), na aba
**E-mail**.

## Endereços de alias

![Aba Endereços de alias: o texto explicando o alias, o botão Adicionar endereço alias e uma linha com o campo do nome, o domínio fixo e o botão Remover](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/email-alias.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=374acf1a4f6fee83a153b7f685b4575b)

A tela explica: *"Aliases de e-mail são endereços de e-mail alternativos associados
a uma conta de e-mail. Todos os e-mails enviados para um alias serão recebidos pelo
endereço principal."* É o jeito de ter `contato@` e `vendas@` chegando na mesma
caixa, com uma senha só.

1. Na aba **Endereços de alias**, clique em **Adicionar endereço alias**.
2. No campo que aparece, escreva o nome que vem antes da arroba.
3. Clique em **Salvar**.

**Medido:**

* uma mensagem mandada para o alias chegou na caixa da conta, com o alias no **Para**;
* **o alias fica sempre no domínio da caixa**: ao lado do campo, o domínio vem escrito e não tem lista para trocar;
* **a linha nova aparece em cima das que já existem**, e não embaixo. Ao preencher, confira que está escrevendo na linha vazia.

Cada linha tem o botão **Remover**. Na lista, os aliases aparecem embaixo do endereço
da conta, com uma seta.

## Encaminhamentos

![Aba Encaminhamentos: a caixa Armazene e-mails encaminhados na caixa de correio também, o campo Encaminhamentos e a observação sobre SPF](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/email-encaminhamentos.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=e20c2849d8b4ce958928ecf1b8374f9b)

1. Na aba **Encaminhamentos**, escreva em **Encaminhamentos** o endereço que vai receber. Para mais de um, a tela diz: *"Separe vários endereços de e-mail por espaço, vírgula, ponto-e-vírgula ou nova linha."*
2. Para a caixa guardar uma cópia, marque **Armazene e-mails encaminhados na caixa de correio também**. Ela vem desmarcada.
3. Clique em **Salvar**.

**Medido, encaminhando para uma caixa do Gmail:**

| Situação | O que aconteceu |
| - | - |
| **Sem** a cópia marcada | a mensagem foi para o Gmail em 2 segundos, e a caixa ficou sem ela. Na lista, a conta passou a mostrar **Conta de encaminhamento** |
| **Com** a cópia marcada | a mensagem foi para o Gmail e ficou também na caixa |
| Nos dois casos | **o Gmail pôs a mensagem encaminhada no Spam dele** |

> [!WARNING]
>
> **O e-mail encaminhado para fora pode cair no spam do destino**
>
> Ao encaminhar, o servidor troca o remetente do envelope por um endereço do
> próprio servidor, e o destino confere se o servidor pode mandar em nome dele.
> Medido neste servidor: o Gmail anotou que o nome do servidor não declara isso no
> DNS (`spf=none`) e mandou as duas mensagens para o Spam, mesmo com a assinatura
> original do remetente chegando intacta. A tela avisa de algo parecido: *"se você
> usar um endereço de e-mail externo, não gerenciado por este servidor, poderá ser
> necessário colocar este servidor na lista branca (whitelist) nas configurações de
> SPF (Sender Policy Framework) do servidor externo."*

O SPF é o registro do DNS que diz quais servidores podem enviar e-mail em nome de um
domínio. O do nome do servidor é ajustado por quem administra o servidor.

## Pega tudo

O **Pega tudo** fica na aba **Geral** do formulário. A tela explica: *"Todos os
e-mails enviados para um endereço não configurado nesse domínio serão entregues a
esta conta de e-mail."* E avisa: *"Observe que você provavelmente receberá uma
quantidade maior de e-mails de spam, phishing e malware."*

* Na aba **Geral**, em **Pega tudo**, marque **Ativado** e clique em **Salvar**.

**Medido:** com o Pega tudo ligado, mensagens para endereços que não existiam no
domínio chegaram na caixa, tanto as mandadas pelo Webmail quanto uma vinda do Gmail.
Ao excluir a caixa, o Pega tudo saiu junto: o endereço inventado passou a ser
recusado.

O Pega tudo depende da permissão **E-mail pega tudo** da sua conta, que aparece no
[Painel de Controle](/keyhelp/painel-de-controle) e é
definida por quem administra o servidor.

## Proteção contra spam

![Aba Configurações avançadas, primeira parte: Ativar medidas de proteção de e-mail ligada, Verifique se os e-mails recebidos possuem vírus em cinza, Use pontuações de avaliação de spam personalizadas desligada e Mover o spam para a pasta de lixo eletrônico/spam ligada](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/email-protecao.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=70d3096419791b6dae4a551d0362122e)

Na aba **Configurações avançadas**:

| Opção | Vem com | O que a tela diz |
| - | - | - |
| **Ativar medidas de proteção de e-mail** | ligada | *"Se ativada, os e-mails recebidos serão verificados quanto à presença de spam."* Desligada, somem as duas opções seguintes |
| **Verifique se os e-mails recebidos possuem vírus** | desligada | *"Se um vírus for encontrado, o assunto do e-mail será marcado com \*\*\*VIRUS\*\*\*."* **Neste servidor ela vem cinza**, sem poder marcar, e a verificação de vírus do servidor está desligada |
| **Use pontuações de avaliação de spam personalizadas** | desligada | ligada, abre os três campos da tabela abaixo |
| **Mover o spam para a pasta de lixo eletrônico/spam** | ligada | *"Se ativada, todos os e-mails identificados como spam serão automaticamente movidos para a pasta de lixo eletrônico/spam."* |

O filtro dá uma nota a cada mensagem recebida: quanto maior, mais cara de spam. Com
as pontuações personalizadas ligadas, aparecem:

| Campo | O que a tela diz |
| - | - |
| **Pontuação de marcação de spam** | *"Os e-mails com uma pontuação superior a esse limite serão classificados como spam."* Vem vazio, com `6,0` em cinza |
| **Reescrever o assunto** | *"Se houver spam, o assunto do e-mail será marcado com \*\*\*SPAM\*\*\*."* |
| **Pontuação de rejeição de spam** | *"Os e-mails com uma pontuação superior a esse limite serão rejeitados."* Vem vazio, com `15,0` em cinza. A tela acrescenta: *"Esse valor deve ser maior que Etiqueta de pontuação e spam."*, que é a pontuação de marcação |

**A nota de cada mensagem fica no cabeçalho dela**, como a tela lembra. No Webmail,
abra a mensagem e clique em **Cabeçalhos**: a linha `X-Spam-Status` traz a nota.
Medido numa mensagem vinda do Gmail: `X-Spam-Status: No, score=-2.00`, e a linha
`X-Spamd-Result` com a régua `[-2.00 / 15.00]`.

## Listas e limpeza automática

![Aba Configurações avançadas, segunda parte: as listas negra e branca de endereços com os curingas, e os campos de dias para eliminar e-mails da pasta de spam e da lixeira](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/email-listas-e-limpeza.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=f3935574b2b5946c538f267d10bbb31e)

| Campo | O que a tela diz |
| - | - |
| **Lista negra \| Endereços de e-mail** | endereços *"que devem ser sempre marcados como spam"* |
| **Lista branca \| Endereços de e-mail** | endereços *"que não devem ser marcados como spam"* |
| **Eliminar e-mails com mais de XX dias da pasta de lixo eletrônico/spam.** | número de dias. *"Se este campo estiver vazio, o recurso está desativado."* |
| **Eliminar e-mails com mais de XX dias da lixeira.** | o mesmo, para a lixeira |

Nas duas listas valem os curingas `*`, qualquer quantidade de caracteres, e `?`, um
caractere só. A tela dá os exemplos `*@domain.com`, `user-?@*.com`, `*domain.com` e
`user*`.

## Configurar um programa de e-mail

![Janela Dados de conexão: os links de configuração para dispositivos Apple com o QR code, e a configuração manual com servidor, servidores alternativos, nome de usuário e as portas de entrada e saída](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/email-dados-conexao.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=e18496b99075a529ed3761e6e95d737d)

* Na linha da conta, em **DADOS DE CONEXÃO**, clique em **Mostrar**.

**Configuração manual**, para qualquer programa (Outlook, Thunderbird, o aplicativo
de e-mail do celular). Para receber, o programa usa IMAP, que deixa as mensagens no
servidor e mostra a mesma caixa em todos os aparelhos, ou POP3, que baixa as
mensagens para um aparelho. Para enviar, usa SMTP. As portas vêm em dois tipos de
criptografia: SSL/TLS, em que a conexão já começa criptografada, e STARTTLS, em que
ela começa aberta e passa a ser criptografada logo em seguida.

| Dado | Caixa de entrada | Caixa de saída |
| - | - | - |
| **Servidor** | o endereço do servidor | o mesmo |
| **Nome de usuário** | o endereço de e-mail completo | o mesmo |
| **Porta para o SSL/TLS** | 993 para IMAP, 995 para POP3 | 465 |
| **Porta para o STARTTLS** | 143 para IMAP, 110 para POP3 | 587 ou 25 |

A senha é a da conta de e-mail.

Algumas contas mostram também **Servidores alternativos**, com o próprio domínio.
Medido: a linha apareceu na conta de um domínio com certificado, e não na de outro
domínio da mesma conta.

**Configuração automática.** A janela diz: *"Seu cliente de e-mail obtém
automaticamente os dados necessários do servidor."* Medido: os endereços que o
Thunderbird e o Outlook consultam responderam com os dados da tabela acima, **no
domínio que aponta para este servidor no DNS**. Num domínio que não aponta, esses
endereços não existem, e a configuração fica manual.

**Aparelhos Apple.** Os links **Configurar conta IMAP** e **Configurar conta POP3**
baixam um perfil com o servidor, as portas e o nome de usuário. Medido: a senha vem
em branco no perfil. A tela pede que o link seja aberto no Safari.
**Mostra QR code** abre uma janela com o mesmo link em QR code, para ler com a
câmera do aparelho.

## Editar

* Na linha da conta, clique no **lápis**.

O formulário é o da criação, com as mesmas quatro abas, e duas diferenças:

* **o endereço não muda**: o campo **E-mail** vem cinza;
* **a senha só muda se você escrever uma**: os campos avisam *"Deixe em branco para manter a senha atual."*

A tela responde *"As configurações foram atualizadas. As alterações terão efeito em
alguns instantes."* Medido: o servidor aplicou cada mudança em menos de um minuto.

> [!WARNING]
>
> **Na edição, o Gerar preenche uma senha nova**
>
> O **Gerar** escreve a sugestão em **Senha** e **Confirme a senha**, e a tela só
> mantém a senha atual com esses campos em branco. Se você clicou nele sem querer
> trocar a senha, saia pelo **Voltar a visão geral**, sem salvar.

## Excluir

![Página Excluir confirmação: a conta, a descrição, os endereços de alias e os encaminhamentos que vão ser excluídos, e a caixa Confirmação](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/email-excluir.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=4d385c10a3e942b6cfe97d69b70e93f2)

1. Na linha da conta, clique na **lixeira**.
2. Na página **Excluir confirmação**, confira a conta e o que vai junto com ela: **Endereços de alias** e **Encaminhamentos**.
3. Marque **Confirmação** e clique em **Excluir**.

A tela responde *"Os seguintes itens foram excluídos."*, com o endereço.

**Medido:**

* a pasta da caixa, com as mensagens, foi apagada 15 segundos depois;
* quem mandou e-mail para o endereço excluído, e para um endereço que só chegava pelo Pega tudo dela, recebeu de volta um aviso de falha com *"Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table"*;
* o Webmail que estava aberto na caixa continuou na tela, mas passou a mostrar *"Falha na conexão com o servidor. Verifique se informou os dados corretamente."*

> [!WARNING]
>
> **Excluir a conta apaga as mensagens dela, e a página não avisa**
>
> A confirmação lista os aliases e os encaminhamentos, mas não fala das mensagens,
> e não há como desfazer. Para guardar as mensagens antes, faça um backup com
> **Contas de e-mail** marcada: ver [Criar um backup](/keyhelp/criar-backup).

## O que pode dar errado

| Sintoma | Causa | O que fazer |
| - | - | - |
| *"Entrada inválida no campo Endereços de alias."* | o nome do alias tem um caractere que não é aceito, como espaço | corrigir o nome. Um nome com hífen, como `kb-alias`, foi aceito |
| *"Entrada inválida no campo Tamanho da Caixa de E-mail."* | o tamanho é zero | escrever um número a partir de 1 |
| **O e-mail encaminhado chega no spam do destino** | o destino desconfia do servidor que encaminha. Medido com o Gmail | pedir à empresa que administra o servidor que confira o registro SPF do nome do servidor |
| **O programa de e-mail não se configura sozinho** | o domínio não aponta para este servidor no DNS | usar a configuração manual da janela **Dados de conexão** |
| **Quem escreve recebe "User unknown in virtual mailbox table"** | o endereço não existe neste servidor: caixa ou alias excluído, ou nome digitado errado | conferir o endereço na lista |
| **O Webmail mostra "Falha na conexão com o servidor"** | a caixa foi excluída com o Webmail aberto | conferir na lista se a caixa ainda existe |
| **O tamanho usado não mudou depois de receber e-mail** | a coluna é atualizada de tempos em tempos, e não a cada mensagem | esperar alguns minutos |
| **Não consigo marcar a verificação de vírus** | a verificação de vírus do servidor está desligada | pedir à empresa que administra o servidor |

## Ver também

* [Painel de Controle](/keyhelp/painel-de-controle), com o espaço que o e-mail ocupa, os limites da conta e as permissões
* [Editar um domínio](/keyhelp/editar-dominio), com as opções de e-mail do domínio
* [Excluir um domínio](/keyhelp/excluir-dominio): as contas de e-mail do domínio vão junto
* [Editor de DNS](/keyhelp/editor-de-dns), onde ficam o MX e o SPF do domínio
* [Criar um backup](/keyhelp/criar-backup), para guardar as caixas
* [Webmail (área do administrador)](/keyhelp-admin/webmail)
* [Proteção Contra Spam e Vírus de E-mail (área do administrador)](/keyhelp-admin/protecao-contra-spam-e-virus-de-email), o filtro do servidor inteiro
* [Limites e permissões do cliente (área do administrador)](/keyhelp-admin/limites-e-permissoes-do-cliente), onde se liga a permissão do Pega tudo


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