> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.saninternet.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Entrar no painel > É a tela de entrada do painel. Por ela você entra com usuário e senha, pede uma senha nova quando esquecer, digita o código do celular se tiver ligado a verificação em duas… **Caminho no painel:** o endereço do painel, antes de entrar. A tela é a mesma para clientes e administradores. ## Entrar com usuário e senha ![Tela de entrada: Nome de usuário, Senha com o botão Mostrar, o botão Acessar e os links Esqueceu a senha? e Login com o autenticador](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/entrar-tela.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=90dddc7fe2aee95f2fe6f7b64e3a0b78) 1. Em **Nome de usuário**, digite o seu usuário do painel. 2. Em **Senha**, digite a sua senha. O botão **Mostrar** exibe o que foi digitado, para conferir. 3. Clique em **Acessar**. Com a senha errada, o painel responde *"A combinação de usuário e senha está incorreta."*, numa caixa vermelha dentro do cartão, e o nome de usuário continua no campo. Com um campo vazio, quem avisa é o navegador, com *"Preencha este campo."*, e nada é enviado. **A mesma frase de senha errada aparece em casos em que a senha está certa.** Quando a conta está sem permissão de acesso ao painel, ou quando um administrador tenta entrar de um IP que a configuração do servidor não aceita, a mensagem é idêntica. Ver **O que pode dar errado**, no fim. ### As mensagens que aparecem nesta tela A tela de entrada também é onde o painel avisa o que acabou de acontecer: | Mensagem | Quando aparece | | - | - | | *"Você saiu com sucesso."* | depois de **Sair**, no menu do seu usuário | | *"Sua sessão expirou, faça o login novamente."* | depois de muito tempo sem usar o painel, ou quando um administrador encerra a sua sessão. Neste servidor, a sessão parada cai em 2 horas | | *"Foi enviado um e-mail com instruções sobre como redefinir sua senha."* | depois de pedir uma senha nova | | *"Sua senha foi atualizada."* | depois de definir a senha nova pelo link do e-mail | ## Esqueci a senha ![Tela Esqueceu a senha: Nome de usuário, E-mail, o botão Solicitar email e o link Voltar ao login](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/entrar-esqueci.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=ff1a93fc733791af24b2e876e81f090b) 1. Na tela de entrada, clique em **Esqueceu a senha?**. 2. Digite o seu **Nome de usuário** e o **E-mail** cadastrado na sua conta. Os dois precisam bater com o cadastro. 3. Clique em **Solicitar email**. A tela volta à entrada com *"Foi enviado um e-mail com instruções sobre como redefinir sua senha."*, numa caixa verde. Se o nome de usuário não existe, ou se o e-mail não é o da conta, a resposta é *"O usuário não existe ou não corresponde ao endereço de e-mail."*, e os dois campos voltam vazios. **Uma conta sem e-mail cadastrado nunca passa daqui.** Medido: o pedido de uma conta sem e-mail foi recusado com essa mesma frase. Nesse caso, quem troca a senha é o administrador do servidor. ### O e-mail e a senha nova O e-mail chega com o assunto *"Redefinir senha"*, o seu nome de usuário, o endereço do painel e um link. Ele avisa: *"Observe que este link é válido apenas por um curto período de tempo."* **Medido: aberto 4 horas depois do pedido, o link já tinha vencido.** Use o link assim que o e-mail chegar. **Medido:** o e-mail chegou à caixa de quem pediu marcado como spam pelo servidor de e-mail dela. Se ele não aparecer na caixa de entrada, procure na pasta de spam. 4. Abra o link do e-mail. A página pede *"Digite sua nova senha abaixo."*, com os campos **Senha** e **Confirme a senha**, e a **Sugestão de senha** com o botão **Gerar**. 5. Digite a senha nova nos dois campos e clique em **Salvar**. A tela de entrada responde *"Sua senha foi atualizada."*, e a senha nova já vale. **O link serve uma vez só.** Medido: o pedido sumiu do painel no momento da troca. Um link já usado, ou que venceu, leva de volta ao **Esqueceu a senha?** com *"Seu link de redefinição de senha parece ser inválido. Solicite um novo link abaixo."* **Nenhum e-mail avisa depois que a senha foi trocada.** Medido: o único e-mail do processo foi o do link. ## Entrar com o código do celular Vale para quem ligou a **Autenticação em dois fatores** no Perfil: ver [Senha e acesso ao painel](/keyhelp/senha-e-acesso-ao-painel). Depois de usuário e senha certos, o painel abre uma segunda tela. ![Tela Código de Autenticação, com o campo do código e o botão Verificar identidade](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/entrar-codigo.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=3cf414e808e39aec18253cfec6323d9b) 1. Abra o aplicativo autenticador no celular e veja o código de seis dígitos da sua conta do painel. 2. Digite o código no campo e clique em **Verificar identidade**. O painel abre. Com o código errado, a resposta é *"Autenticação em dois fatores falhou."*, numa caixa vermelha, e a tela continua pedindo o código. O código troca a cada 30 segundos: digite o que estiver no aplicativo naquele momento. **A tela do código não tem link de volta** para a entrada, nem para entrar de outro jeito: no rodapé ficam **Site** e **Documentação**. ## Entrar sem senha, com uma chave de acesso Vale para quem cadastrou um autenticador na aba **Autenticador da Web** do Perfil: ver [Senha e acesso ao painel](/keyhelp/senha-e-acesso-ao-painel). ![Tela de entrada no modo autenticador: só o Nome de usuário, o botão Login com o autenticador e o link Login com senha](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/entrar-autenticador.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=1bbb4f2f88732dcd66f724b21294b8a6) 1. Na tela de entrada, clique em **Login com o autenticador**. O campo de senha some. 2. Digite o seu **Nome de usuário** e clique no botão **Login com o autenticador**. 3. Confirme no que o navegador pedir: o celular, o PIN ou a digital, conforme onde a chave foi guardada. **Medido no Chrome, com a chave guardada num iPhone:** o Chrome mostrou um QR code com *"Use seu smartphone ou tablet"*, lido com a câmera do iPhone, que pediu o Face ID. A tela passou a *"Siga as etapas exibidas no seu dispositivo"*, e o painel abriu. **A chave de acesso dispensa também o código de seis dígitos.** Medido numa conta com a verificação em duas etapas e o autenticador ligados ao mesmo tempo: a entrada pela chave abriu o painel direto, sem pedir código. **A tela lembra o modo.** Depois de usar **Login com o autenticador**, aquele navegador volta a abrir a tela de entrada sem o campo de senha. O link **Login com senha** traz o campo de volta. **Para qualquer nome de usuário, o navegador abre a janela da chave.** O painel responde igual para uma conta com chave, sem chave ou que não existe. Quem não tem chave cadastrada não tem o que escolher nessa janela: cancele e use **Login com senha**. **Cancelar a janela recarrega a tela de entrada, sem mensagem nenhuma.** É o que o código da própria tela faz: o painel só mostra um aviso quando o erro vem dele, e o cancelamento vem do navegador. **Cada tentativa pelo autenticador conta no freio contra tentativas repetidas**, o mesmo da senha errada. Medido: três pedidos de entrada pelo autenticador, sem concluir, ficaram anotados no painel como tentativas de login. Muitas tentativas seguidas podem segurar a entrada por um tempo, como acontece com a senha. ## O que pode dar errado | Sintoma | Causa | O que fazer | | - | - | - | | **A senha está certa e aparece "A combinação de usuário e senha está incorreta."** | a conta está sem a permissão **Acesso ao painel de controle**, ou, para administrador, o IP está fora do que o servidor aceita | o administrador confere em [Limites e permissões do cliente (área do administrador)](/keyhelp-admin/limites-e-permissoes-do-cliente) e em [Acesso e Sessão (área do administrador)](/keyhelp-admin/acesso-e-sessao) | | **"O usuário não existe ou não corresponde ao endereço de e-mail."** | o nome ou o e-mail digitado não é o da conta, ou a conta não tem e-mail cadastrado | conferir os dois. Sem e-mail na conta, pedir a troca de senha ao administrador | | **O e-mail de redefinição não chegou** | ele foi para a pasta de spam | procurar no spam pelo assunto *"Redefinir senha"* | | **"Seu link de redefinição de senha parece ser inválido."** | o link já foi usado, ou venceu: 4 horas depois do pedido ele já não vale | pedir outro em **Esqueceu a senha?** e usar logo | | **"Autenticação em dois fatores falhou."** com o código certo | o código trocou antes do clique, ou o relógio do celular está errado | digitar o código atual. Se continuar, acertar a hora do celular para automática | | **Perdi o celular com a verificação em duas etapas** | o painel não gera códigos de recuperação | ver [Senha e acesso ao painel](/keyhelp/senha-e-acesso-ao-painel) | | **A tela de entrada abre sem o campo de senha** | ela está lembrando o modo autenticador | clicar em **Login com senha** | | **"Sua sessão expirou, faça o login novamente."** | a sessão ficou parada mais que o tempo do servidor, ou foi encerrada por um administrador | entrar de novo | ## Ver também * [Senha e acesso ao painel](/keyhelp/senha-e-acesso-ao-painel), onde se troca a senha e se liga a verificação em duas etapas e o autenticador * [O que é verificação em duas etapas](/keyhelp/verificacao-em-duas-etapas), o aplicativo autenticador e de onde vem o código * [Acesso e Sessão (área do administrador)](/keyhelp-admin/acesso-e-sessao), o freio contra tentativas repetidas e o tempo da sessão parada This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.