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# Estatísticas

> Mostra as visitas que o seu site recebeu, num relatório à parte feito pelo programa AWStats, e quanto tráfego de dados a sua conta usou a cada mês.

**Caminho no painel:** menu da esquerda > Geral > Estatísticas

## Duas estatísticas na mesma tela

![Tela de Estatísticas com os cartões Estatísticas da web, Estatística de tráfego e a senha de acesso](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/estatisticas-tela.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=555b97c9c2de25f3fcef331c7c1f06c7)

| Cartão | O que tem |
| - | - |
| **Estatísticas da web** | a entrada para o relatório de visitas de cada endereço do seu site |
| **Senha para o acesso às estatísticas da web** | a senha que esse relatório pede. **Não é a senha do painel** |
| **Estatística de tráfego** | quanto dado passou pela sua conta a cada mês, somando site, e-mail e FTP |

**Os números das duas não precisam bater**, porque contam coisas diferentes. O
AWStats lê o registro de acessos do servidor web, ou seja, só o site. A estatística
de tráfego soma também o e-mail e o FTP, que é um jeito de enviar arquivos ao site.

## Definir a senha do relatório

**O relatório de visitas tem senha própria, separada da do painel, e ela precisa
ser definida antes do primeiro acesso.** Sem ela, **Mostrar estatísticas** leva a
uma página de acesso negado, em inglês, com o título *"Forbidden"* e a frase *"You
don't have permission to access this resource."*

Enquanto não houver senha, o alto da página de Estatísticas mostra este aviso:

![Aviso no alto da página pedindo que se defina uma senha de acesso às estatísticas](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/estatisticas-sem-senha.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=c667a5b0c8b3dfccab6c37faab103d80)

*"Para acessar as estatísticas da web, você deve primeiro definir uma senha de
acesso. Você pode alterar essa senha mais tarde, quantas vezes quiser."* O cartão da
senha, porém, não avisa: mesmo sem senha nenhuma, os dois campos dizem *"Deixe em
branco para manter a senha atual."*

1. No cartão **Senha para o acesso às estatísticas da web**, em **Senha**, escreva a senha.
2. Em **Confirme a senha**, escreva a mesma senha.
3. Clique em **Salvar**.

![Cartão da senha das estatísticas da web: Senha, Confirme a senha e Sugestão de senha](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/estatisticas-senha.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=95b636135d0ea98e74a91ed6e6a8a525)

O painel responde *"As configurações foram atualizadas."* Se era a primeira senha da
conta, o aviso do alto da página some.

> [!WARNING]
>
> **Senha e confirmação diferentes levam para outra tela**
>
> Se os dois campos não baterem, o painel **não fica em Estatísticas**: ele abre o
> **Painel de Controle** e mostra lá *"A senha que você digitou não corresponde à
> confirmação de senha."*. A senha não é salva. Volte a **Estatísticas** e escreva a
> mesma senha nos dois campos.

| Botão | O que faz |
| - | - |
| **Mostrar** | exibe o que foi digitado no campo ao lado |
| **Gerar** | cria uma senha de 18 caracteres e a coloca nos três campos de uma vez: escondida em **Senha** e em **Confirme a senha**, e à mostra em **Sugestão de senha** |

**Depois de salva, a senha não aparece mais**: os campos voltam vazios. Usando
**Gerar**, copie a senha do campo **Sugestão de senha** e guarde-a antes de clicar
em **Salvar**.

Salvar a senha fica anotado no [Registro de Eventos](/keyhelp/registro-de-eventos)
da conta, com a frase em inglês *"Password for web statistics updated."*

## Abrir o relatório de visitas

1. No cartão **Estatísticas da web**, em **Estatísticas de domínios**, escolha o endereço.
2. Clique em **Mostrar estatísticas**.
3. Na janela de login do navegador, no usuário, escreva o seu nome de usuário do painel, o que aparece no canto superior direito da tela.
4. Na senha, escreva a senha do relatório, a definida em **Definir a senha do relatório**.
5. Confirme a janela de login.

![Cartão Estatísticas da web, com a lista de domínios e o botão Mostrar estatísticas](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/estatisticas-abrir.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=6db68e600e91b3f1e7fde5c78383ab10)

O relatório abre numa aba nova. O próprio cartão lembra do usuário: *"Você será
solicitado a fazer o login, use o mesmo nome de usuário que usa para fazer o login
neste painel de controle."*

**Enquanto a lista mostrar *"-- Favor selecione --"*, o botão não faz nada**, e
nenhum aviso aparece.

**A lista traz cada endereço separado.** `seudominio.com.br` e
`www.seudominio.com.br` são dois itens, cada um com o seu relatório, e aparece
também um endereço do próprio servidor, que começa pelo nome da sua conta.

### O que o relatório mostra

![Relatório do AWStats: domínio, última atualização, período e o sumário de visitas](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/estatisticas-awstats.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=ddc66cbec2a25ae1c001a1afcae18ade)

O relatório abre no mês atual. Para ver outro mês, escolha-o na lista **Selecionar
período**, na barra escura do alto.

**O total de visitas do mês fica no quadro Sumário**, na coluna marcada, **Número de
visitas**, na linha **Tráfego visto**. As outras colunas:

| Coluna | O que conta |
| - | - |
| **Visitantes únicos** | cada visitante uma vez no mês, mesmo que ele volte |
| **Páginas** e **Hits** | o que foi aberto, e não visitas |
| **Bytes** | o volume de dados enviado aos visitantes |

A linha **Tráfego não visto** não entra nas visitas. O próprio relatório explica
que é *"tráfego gerado por robots, worms ou respostas com código especial de status
HTTP"*.

Abaixo do Sumário vêm, entre outros, o histórico mensal, os dias e as horas, os
países, os **Buscadores/Spiders visitantes** (robôs, programas automáticos como os
dos buscadores), as páginas mais abertas, os sistemas, os **Browsers** (navegadores)
e os erros HTTP. O relatório é em português, com alguns termos em inglês, como
**Browsers** e **Hits**.

> [!NOTE]
>
> **O relatório não é em tempo real**
>
> Ele é refeito à meia-noite no horário do servidor. O cabeçalho do relatório diz
> quando foi a última vez, em **Última Atualização**, e o que aconteceu depois disso
> só entra na atualização seguinte.
>
> A hora mostrada ali é a do servidor, e ela pode não ser a sua. O fuso do servidor
> aparece em **Tarefas Agendadas**, logo abaixo de **Agendar**. Nesta instalação ele
> é **America/Sao\_Paulo**, e a meia-noite do servidor é a de Brasília. Num servidor
> em UTC, a meia-noite do servidor são 21h em Brasília, e o cabeçalho mostra `00:00`
> do dia seguinte.

## Estatística de tráfego: site, e-mail e FTP

![Cartão Estatística de tráfego com os detalhes do mês por protocolo](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/estatisticas-trafego.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=7d32f5730773e22804240b937cc8cdb9)

Cada mês aparece numa frase, como *"Seu tráfego de dados para o período Outubro de
2026 totaliza 790,47 MB."*, e **Mostrar detalhes** abre a divisão por protocolo:

| Linha | O que ela conta |
| - | - |
| **HTTP** | o site |
| **FTP** | os arquivos enviados e baixados por FTP |
| **POP3** e **IMAP** | a leitura das caixas de e-mail |
| **SMTP** | o envio e a entrega de e-mail |

Os tamanhos vêm em B (byte), KB, MB e GB, de mil em mil: neste servidor, 1 KB são
1.000 bytes.

As colunas separam o **Tráfego de entrada**, que chega à sua conta, do **Tráfego de
saída**, que sai dela. **Solicitar**, a coluna marcada, conta quantas vezes o
protocolo foi usado. A palavra na tela traduz *Request*, e não é um botão. **O que
conta como uma vez muda com o protocolo:**

| Linha | Uma solicitação é |
| - | - |
| **HTTP** | um pedido a um site da conta, como abrir uma página ou uma imagem |
| **FTP** | um arquivo enviado ou baixado. Abrir e listar pastas não conta |
| **POP3** e **IMAP** | uma conexão do programa de e-mail, e não uma mensagem. O webmail abre uma conexão nova a cada clique, e por isso o IMAP sobe rápido |
| **SMTP** | uma mensagem |

Como cada protocolo foi medido: ver [Estatísticas de Tráfego (área do administrador)](/keyhelp-admin/estatisticas-de-trafego).

## O que pode dar errado

| Sintoma | Causa | O que fazer |
| - | - | - |
| **Cliquei em Mostrar estatísticas e nada aconteceu** | a lista ainda mostra *"-- Favor selecione --"* | escolher o endereço e clicar de novo |
| **Abriu uma página** *"Forbidden"*, em inglês | a senha do relatório nunca foi definida. Enquanto for assim, a página de Estatísticas mostra no alto *"Para acessar as estatísticas da web, você deve primeiro definir uma senha de acesso."* | definir no cartão **Senha para o acesso às estatísticas da web** e abrir de novo |
| Continua *"Forbidden"* com a senha já definida | | falar com quem administra o servidor |
| **Cliquei em Salvar e fui parar no Painel de Controle** | a senha e a confirmação estavam diferentes. A mensagem *"A senha que você digitou não corresponde à confirmação de senha."* aparece lá, e a senha não foi salva | voltar a **Estatísticas** e escrever a mesma senha nos dois campos |
| O navegador pede usuário e senha, e não sei quais | o relatório tem senha própria, separada da do painel | usuário: o mesmo do painel. Senha: a do cartão **Senha para o acesso às estatísticas da web** |
| Não lembro a senha do relatório | depois de salva, ela não aparece no cartão | definir uma nova no cartão **Senha para o acesso às estatísticas da web** |
| As visitas de hoje não aparecem | o relatório é refeito à meia-noite do servidor, e não em tempo real | conferir **Última Atualização**, no cabeçalho do relatório, e esperar a próxima |
| O relatório de um endereço está vazio | cada endereço da lista tem relatório próprio | abrir também o outro endereço, com ou sem `www` |
| O AWStats e a estatística de tráfego não batem | um conta só o site, o outro soma e-mail e FTP | nada: são medidas diferentes |
| Não sei o que é **Solicitar** | é quantas vezes o protocolo foi usado, e o que conta como uma vez muda de um protocolo para outro | ver a tabela em **Estatística de tráfego**, acima |
| O IMAP tem centenas de solicitações e eu quase não uso e-mail | cada conexão conta, e o webmail abre uma a cada clique | nada: é como a tela conta |
| **Não acho Estatísticas no menu** | quem administra o servidor desligou o AWStats. Com ele desligado, a tela some do menu inteira, e a estatística de tráfego some junto | pedir a quem administra o servidor |

## Ver também

* [Painel de Controle](/keyhelp/painel-de-controle), cujo cartão **Recursos** mostra o tráfego do mês contra o limite do seu plano
* [Senha e acesso ao painel](/keyhelp/senha-e-acesso-ao-painel), a senha do painel, que não é a do relatório
* [Tarefas agendadas](/keyhelp/tarefas-agendadas), onde o painel mostra o fuso horário do servidor


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