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# Gerenciador de Arquivos

> Mexer nos arquivos da sua conta pelo navegador, sem programa de transferência de arquivos (FTP). Daqui se cria pasta, se envia arquivo do computador, se edita uma página, se…

**Caminho no painel:** menu da esquerda > Geral > Gerenciador de Arquivos

## Onde você chega

O menu abre direto na pasta `/www/`. O texto no alto da tela explica as duas pastas
que importam:

| Pasta | O que o painel diz dela |
| - | - |
| `/www/` | é onde *"seus sites devem ser armazenados"* |
| `/files/` | é onde vão *"os arquivos que você não deseja tornar acessíveis pela Internet"* |

Subindo até o começo da conta, aparecem também `logs`, `tmp`, e pastas e arquivos
que começam com ponto, como `.ssh` e `.bashrc`. Nesse nível o painel avisa: *"Todos
os outros arquivos e diretórios devem ser ignorados, pois são necessários para o
funcionamento adequado de sua conta de usuário."*

**Nenhum item do começo da conta tem caixa de seleção nem menu de ações.** Ali não
se renomeia, não se move, não se baixa e não se exclui nada, nem `www` nem `files`.
Alguns dos arquivos com ponto, como o `.bashrc`, respondem *"Falha ao abrir o
arquivo."* quando clicados, e ali não há como mudar isso.

## A tela

![Gerenciador de Arquivos na pasta www, com a lista de arquivos, permissões e proprietário](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/arquivos-lista.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=a48b3063e7a0ad97f91d6826d2473bf8)

A barra marcada reúne o que vale para a pasta inteira: **Novo**, **Enviar**,
**Favoritos** e, à direita, **Ações em massa** com **Aplicar**. **Ações em massa**
tem duas opções, **Copiar / Mover** e **Excluir seleção**, e age sobre os itens
marcados na coluna da esquerda. A caixa no cabeçalho da tabela, ao lado de **Nome**,
marca e desmarca todos de uma vez.

Acima da tabela fica o caminho da pasta em que você está. **A casinha, que não tem
nome nem dica, leva ao começo da sua conta.** Cada nome depois dela leva à pasta
correspondente, menos o último, que é a pasta em que você já está.

A lista mostra **Nome**, **Tamanho**, **Hora da modificação**, **Permissões**,
**Proprietário** e **Grupo**. A primeira linha, com a seta para cima e `..`, sobe
uma pasta. O rodapé conta os itens.

### Clicar no nome

| Item | O que acontece |
| - | - |
| pasta | entra nela |
| atalho | entra na pasta para onde ele aponta |
| arquivo de texto, como `.html`, `.css`, `.js` ou `.txt` | abre no editor |
| imagem PNG, PDF ou áudio WAV | abre na tela **Mostrar arquivo** |
| compactado, como `.zip` ou `.tar.gz` | abre a janela **Extrair arquivo** |

### O menu de ações de cada item

Na coluna **Ações**, o botão com três linhas abre o menu do item:

![Menu da linha de um arquivo: Editar, Renomear, Alterar permissões, Copiar / Mover, Criar arquivo, Download e Excluir](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/arquivos-menu.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=f60230e6b2f6041213aded4ef628d15a)

O que ele oferece depende do item:

| Item | Opções |
| - | - |
| arquivo de texto | **Editar**, **Renomear**, **Alterar permissões**, **Copiar / Mover**, **Criar arquivo**, **Download**, **Excluir** |
| pasta | **Renomear**, **Alterar permissões**, **Copiar / Mover**, **Criar arquivo**, **Baixar como .zip**, **Baixar como .tar.gz**, **Excluir** |
| compactado | **Renomear**, **Alterar permissões**, **Copiar / Mover**, **Extrair arquivo**, **Download**, **Excluir** |
| atalho | só **Excluir** |

> [!WARNING]
>
> **Criar arquivo quer dizer compactar**
>
> No menu de ações, **Criar arquivo** não cria um arquivo novo: ele **compacta** o
> item num `.zip`, `.tar` ou `.tar.gz`. Arquivo novo e vazio se cria pelo botão
> **Novo**.

## 1. Criar uma pasta, um arquivo vazio ou um atalho

1. Entre na pasta onde o item deve ficar.
2. No alto, à direita, clique em **Novo**.
3. Em **Favor selecione**, escolha **Diretório** (uma pasta), **Arquivo vazio** ou **Atalho (link simbólico)**.
4. Em **Nome**, escreva o nome.
5. Se escolheu **Atalho (link simbólico)**, em **Diretório de destino**, escreva o caminho da pasta para onde ele vai apontar.
6. Clique em **Criar**.

![Janela Novo, com a escolha entre diretório, arquivo vazio e atalho, o nome e o diretório de destino](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/arquivos-novo.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=b61ff180b5d4b226035809ac44ecc55b)

O campo marcado, **Diretório de destino**, só aparece para **Atalho (link
simbólico)**. Ele já vem com `/www/`, e ao lado tem o botão **Navegar...**, que
mostra a lista das pastas da conta.

O painel confirma com *"Diretório ... criado."*, *"Arquivo ... criado."* ou *"Link
... foi criado."* Para escrever no arquivo novo, abra-o no editor (seção 3).

### Os nomes que o painel recusa, e um que ele aceita sem avisar

| Nome | O que acontece |
| - | - |
| com espaço, ou com `ç` | aceito |
| com `*` ou `\`, ou em branco | recusado: *"O nome é inválido ou contém caracteres ilegais."* |
| igual ao de um item que já existe na pasta | recusado: *"Já existe um item com o nome ..."* |
| **com `/` no meio, como `a/b`** | **aceito sem aviso, e só o que vem depois da barra vira nome**: nasce uma pasta `b` |

## 2. Enviar arquivos do seu computador

1. Entre na pasta de destino.
2. No alto, à direita, clique em **Enviar**.
3. Na aba **Do armazenamento local**, clique em **Escolher arquivo**.
4. Na janela do seu computador, escolha o arquivo.
5. Clique em **Enviar**.

![Janela Enviar, com quatro campos de arquivo e o tamanho máximo](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/arquivos-enviar.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=2b4a837ada5f6e6c869511cfb9d5ac0d)

No alto da janela, **Caminho atual** mostra a pasta para onde o arquivo vai.

**São quatro campos, e cada um aceita um arquivo**, então vão até quatro arquivos no
mesmo envio. O painel responde uma linha por arquivo: *"Arquivo ... enviado."* Para
muitos arquivos, um caminho é compactá-los no computador num `.zip`, enviar o `.zip`
e extraí-lo aqui (seção 7). O limite vale também para o `.zip`.

Os limites estão na linha marcada: **134 MB por arquivo e 151 MB somando o envio
inteiro**. O painel conta o MB com 1.000.000 de bytes, como o Mac. O Windows conta
com 1.048.576, e por isso, no Windows, os mesmos limites aparecem como 128 MB e
144 MB. Esses limites são do envio pelo navegador: um programa de FTP não passa por
eles.

**Um arquivo com o nome de outro que já está na pasta é recusado**, com *"Já existe
um item com o nome ..."*. Para trocar o antigo pelo novo, em **Substituir os
arquivos existentes**, marque **Sim** antes de clicar em **Enviar**.

### Pela aba Da URL

Nessa aba, **o servidor baixa o arquivo direto de um endereço da Internet**, sem
ele passar pelo seu computador.

1. Na janela **Enviar**, clique na aba **Da URL**.
2. Em **URL**, cole o endereço completo do arquivo.
3. Clique em **Enviar**.

Em **Nome do arquivo** dá para escolher o nome com que ele fica salvo. Em branco,
*"o sistema tenta determinar o nome do arquivo automaticamente"*. O limite nessa aba
é outro: **258 MB**, que no Windows aparecem como 246 MB.

## 3. Editar um arquivo de texto

1. Na lista, clique no nome do arquivo.
2. Faça a alteração.
3. Clique em **Aplicar** ou em **Salvar**.

![Editor de arquivo com uma página HTML aberta e os botões Aplicar e Salvar](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/arquivos-editor.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=dd9251d9683f6c56de2e1899ad8dcb74)

Os botões marcados:

| Botão | O que faz |
| - | - |
| **Voltar a visão geral** | volta para a pasta do arquivo |
| **Aplicar** | grava e **continua no editor**. Não aparece mensagem: o botão mostra um tique verde por um instante |
| **Salvar** | grava e volta para a pasta, com *"Arquivo ... atualizado."* |

O editor não tem pré-visualização. Para ver o resultado numa página do site, deixe o
site aberto em outra aba do navegador, clique em **Aplicar** aqui e recarregue a aba
do site.

O editor colore o código conforme o tipo do arquivo. A linha logo abaixo dele lista
os atalhos de teclado: `Ctrl` + `F` para buscar, `Ctrl` + `H` para substituir, `F11`
para tela cheia e `F11` ou `Esc` para sair dela.

Um arquivo gravado em Latin-1, um padrão de acentuação anterior ao que se usa hoje,
abre com os acentos certos e continua em Latin-1 depois de salvo pelo editor, mesmo
com acento novo escrito nele.

## 4. Ver uma imagem, um PDF ou um áudio

* Na lista, clique no nome do arquivo.

A tela **Mostrar arquivo** exibe a imagem, o PDF ou um tocador de áudio, e embaixo
tem só **Voltar a visão geral**. Nada nela altera o arquivo.

## 5. Renomear

1. No menu de ações do item, clique em **Renomear**.
2. Em **Novo nome**, que já vem com o nome atual, escreva o nome novo.
3. Clique em **Salvar**.

O painel confirma com *"Arquivo renomeado."* Atalho não tem essa opção.

## 6. Alterar permissões

1. No menu de ações do item, clique em **Alterar permissões**.
2. Marque ou desmarque as caixas, ou escreva os números em **Valor numérico**.
3. Clique em **Salvar**.

![Janela Permissões de arquivo, com Ler, Gravar e Executar para proprietário, grupo e outros](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/arquivos-permissoes.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=87db82fff98955b3222ec5190e938a13)

Cada coluna é um público: **Proprietário** é a sua conta, **Grupo** é o grupo dela,
e **Outros** é todo o resto. Cada linha é uma ação: **Ler**, **Gravar** e
**Executar**.

**Para o próprio Gerenciador, só vale a coluna Outros.** Com **Ler** marcado em
**Proprietário** e em **Grupo**, e desmarcado em **Outros**, ele não abre o arquivo:
ver o aviso abaixo.

**As caixas e os números são a mesma coisa escrita de dois jeitos**, e mudar um muda
o outro na hora. O número de cada coluna é uma soma: **Ler** vale 4, **Gravar** vale
2 e **Executar** vale 1. Na coluna **Permissões** da lista, o mesmo aparece em
letras: `rw- r-- r--` é 6, 4 e 4.

O painel confirma com *"Permissões de arquivo atualizadas."*

Os itens nascem assim:

| Item | Permissão |
| - | - |
| pasta criada pelo **Novo** | `rwx rwx r-x` |
| arquivo criado pelo **Novo** | `rw- rw- r--` |
| arquivo enviado | `rw- r-- r--` |
| arquivo extraído de um compactado | a que ele tinha dentro do compactado. Um `.zip` que não guarda permissão, como os feitos no Windows, sai com `rw- rw- r--` |

> [!WARNING]
>
> **Sem Ler em Outros, o próprio Gerenciador deixa de abrir e de baixar o arquivo**
>
> O Gerenciador precisa da caixa **Ler** marcada na coluna **Outros**. Sem ela, o
> clique no nome não abre o editor, e a lista mostra *"Falha ao abrir o arquivo."*;
> o download responde *"Falha ao baixar o arquivo. Você é o proprietário do
> arquivo?"*.
>
> Isso acontece com `rw- --- ---` (600), `rw- r-- ---` (640) e `rw- rw- ---` (660).
> Com `rw- r-- r--` (644) ou `rw- --- r--` (604), o arquivo abre e baixa.
>
> **Uma pasta com um único arquivo assim dentro também deixa de baixar** como `.zip`
> ou `.tar.gz`, com a mesma mensagem. A pergunta *"Você é o proprietário do
> arquivo?"* não aponta a causa: a causa é a permissão. Na coluna **Permissões**, o
> último grupo de três letras é o de **Outros**, e o arquivo que bloqueia é o que
> começa esse grupo com `-`, como `rw- r-- ---`.
>
> A janela **Permissões de arquivo** continua funcionando nesses arquivos. Marcando
> **Ler** em **Outros**, o arquivo fica `rw- r-- r--` (644), a mesma permissão que o
> painel dá a todo arquivo enviado. Se o arquivo estava fechado de propósito, anote o
> número de **Valor numérico** antes de mudar e escreva-o de novo depois de editar.

## 7. Compactar e extrair

### Compactar

1. No menu de ações do item, clique em **Criar arquivo**.
2. Em **Nome de arquivo**, confira o nome.
3. Na lista ao lado do nome, escolha **zip**, **tar** ou **tar.gz**.
4. Clique em **Criar**.

![Janela Criar arquivo, que compacta o item, com o nome e o formato zip](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/arquivos-compactar.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=824e4d814f24ce2c6777c80c863a84a4)

**O nome vem preenchido com o nome do item, extensão inclusive**, e o tipo escolhido
entra depois do ponto. Sem mexer no campo, `relatorio.txt` compactado em **zip**
vira `relatorio.txt.zip`. Para sair `relatorio.zip`, apague o `.txt` do campo antes
de clicar em **Criar**.

A lista vem em **zip**. O zip abre no Windows e no Mac sem programa extra; **tar** e
**tar.gz** são formatos comuns em servidores Linux.

O compactado nasce na mesma pasta, e o painel confirma com *"Arquivo ... foi
criado."* Pastas também se compactam. É um item por vez: **Ações em massa** não tem
opção de compactar.

### Extrair

1. Na lista, clique no nome do arquivo compactado.
2. Se o conteúdo deve trocar arquivos de mesmo nome que já estão na pasta, em **Substituir os arquivos existentes**, marque **Sim**.
3. Clique em **Extrair**.

A janela **Extrair arquivo** mostra o caminho do compactado e não tem campo para
escolher outra pasta: o conteúdo sai na mesma pasta do compactado, e o painel
responde *"Arquivo extraído com sucesso."*

**O compactado continua na pasta depois da extração.** Em `/www/`, ele fica junto
dos arquivos do site. Para tirá-lo, exclua-o (seção 11).

### Se o compactado tinha uma pasta dentro

**O conteúdo sai do jeito que está dentro do compactado.** Quem compacta a pasta do
site no computador leva essa pasta junto, e a extração a recria: o site fica em
`/www/meusite/`, e não direto em `/www/`. Um compactado feito só com os arquivos,
sem pasta, extrai tudo direto na pasta onde ele está.

Para trazer o conteúdo um nível acima:

1. Entre na pasta que a extração criou.
2. No cabeçalho da tabela, ao lado de **Nome**, marque a caixa que seleciona todos os itens.
3. Em **Ações em massa**, escolha **Copiar / Mover**.
4. Clique em **Aplicar**.
5. Em **Operação de arquivo**, escolha **Mover**.
6. Em **Diretório de destino**, confira o caminho da pasta de cima. O campo já vem com `/www/`.
7. Clique em **Ok**.

A pasta que a extração criou fica vazia, e pode ser excluída (seção 11).

> [!WARNING]
>
> **Sem Substituir, o arquivo que já existe fica como está, e a mensagem é a mesma**
>
> Se a pasta já tem um arquivo com o nome de um que está no compactado, e **Sim**
> está desmarcado em **Substituir os arquivos existentes**, o painel **mantém o
> arquivo antigo** e responde *"Arquivo extraído com sucesso."* do mesmo jeito. Nada
> na tela avisa que ele foi pulado.
>
> Com **Sim** marcado, o arquivo é trocado, e volta com a data e as permissões que
> tinha quando foi compactado.

## 8. Copiar ou mover

1. No menu de ações do item, clique em **Copiar / Mover**.
2. Em **Operação de arquivo**, escolha **Copiar** ou **Mover**.
3. Em **Diretório de destino**, apague o `/www/` que já vem no campo e escreva o caminho inteiro da pasta, começando por `/www/` ou `/files/`.
4. Clique em **Ok**.

![Janela Copiar / Mover, com o diretório de destino e a opção de substituir](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/arquivos-copiar.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=58451b345a35435695f2149228397502)

A janela abre com **Copiar** marcado: quem quer mover precisa trocar.

Para vários itens de uma vez:

1. Na coluna da esquerda, marque as caixas dos itens.
2. Em **Ações em massa**, escolha **Copiar / Mover**.
3. Clique em **Aplicar**.

A janela é a mesma, e mostra quantos itens estão selecionados.

**O caminho de destino conta a partir do começo da sua conta**: `/files/documentos/`
é a pasta `documentos` dentro de `files`. Abaixo do campo fica a lista das pastas,
que **Ocultar** esconde.

**Se a pasta de destino não existir, ela é criada**, e isso vale também para um erro
de digitação: `/www/imagnes/` no lugar de `/www/imagens/` cria uma pasta nova com o
nome errado, e a resposta é a mesma de sucesso.

O painel confirma com *"Os itens selecionados foram copiados com sucesso."* ou *"Os
itens selecionados foram movidos com sucesso."*

| Situação | O que o painel responde |
| - | - |
| já existe um item com o mesmo nome no destino | *"Já existe um item com o mesmo nome no diretório de destino. Você pode marcar a caixa de seleção Substituir os arquivos existentes e tentar novamente."* |
| o destino é a própria pasta onde o item está | duas mensagens juntas: *"Selecione um diretório diferente daquele em que os elementos estão localizados atualmente."* e a de que já existe um item com o mesmo nome. O conserto é escolher outra pasta |
| mover uma pasta para dentro dela mesma | *"Os seguintes itens não puderam ser movidos: ..."*. **A pasta de destino fica criada**, vazia, dentro da pasta que não foi movida |

## 9. Baixar para o seu computador

* No menu de ações de um arquivo, clique em **Download**.

Para uma pasta, o menu traz **Baixar como .zip** e **Baixar como .tar.gz**: o painel
compacta na hora e entrega o compactado, sem deixar cópia dele na sua conta.

**`www` e `files` não se baixam inteiras por aqui**, porque no começo da conta os
itens não têm menu de ações, e **Ações em massa** não tem opção de baixar. Para
levar o site inteiro para o computador, o caminho é um programa de FTP: ver
[Usuários FTP](/keyhelp/usuarios-ftp).

## 10. Favoritos: voltar direto a uma pasta

1. Entre na pasta que você quer guardar.
2. No alto, à direita, clique em **Favoritos**.
3. Clique em **Adicionar caminho atual**.

O painel confirma com *"Favorito adicionado."* Dali em diante, a janela
**Favoritos** lista o caminho: **clicar nele leva direto à pasta**, e a lixeira ao
lado apaga o favorito, com *"Favorito deletado."* Apagar o favorito não mexe na
pasta.

## 11. Excluir

1. No menu de ações do item, clique em **Excluir**.
2. Na janela **Deletar item**, confira o caminho mostrado.
3. Clique em **Sim**.

![Janela Deletar item pedindo confirmação](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/arquivos-excluir.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=5c3c6976d4377a087d94c76bb215b235)

A janela se chama **Deletar item** e a opção do menu se chama **Excluir**: é a
mesma coisa.

Para vários de uma vez:

1. Na coluna da esquerda, marque as caixas dos itens.
2. Em **Ações em massa**, escolha **Excluir seleção**.
3. Clique em **Aplicar**.
4. Na janela **Excluir seleção**, clique em **Sim**.

A janela **Excluir seleção** não lista os itens: ela só pergunta *"Tem certeza de
que deseja excluir os itens selecionados?"*. O que some é o que está marcado na
lista.

O painel responde *"Os seguintes itens foram excluídos."*, seguido do caminho de
cada item.

> [!WARNING]
>
> **Não tem lixeira nem desfazer**
>
> O Gerenciador não recupera o que foi excluído. **Uma pasta é excluída com tudo o
> que tem dentro**, e a janela de confirmação mostra só o caminho dela, não o
> conteúdo. Se a sua conta tem backup, o que foi apagado volta pela tela de Backup:
> ver [Restaurar um backup](/keyhelp/restaurar-backup). Sem
> backup, fale com quem administra o servidor, informando o caminho e o horário
> aproximado.

**Excluir um atalho apaga só o atalho.** A pasta para onde ele aponta, e o que ela
tem, ficam como estavam. O mesmo vale ao excluir uma pasta que tem um atalho
dentro.

## O que pode dar errado

| Sintoma | Causa | O que fazer |
| - | - | - |
| **Não acho o Gerenciador de Arquivos no menu** | quem administra o servidor desligou essa permissão na sua conta. Pelo endereço direto, o painel devolve para o Painel de Controle, sem aviso | pedir a quem administra o servidor |
| ***"Falha ao abrir o arquivo."*** | a caixa **Ler** da coluna **Outros** está desmarcada | **Alterar permissões** e marcar **Ler** em **Outros**. No começo da conta não dá, porque ali não há menu. Se **Ler** em **Outros** já estiver marcado, pedir a quem administra o servidor |
| ***"Falha ao baixar o arquivo. Você é o proprietário do arquivo?"*** | o arquivo, ou algum arquivo dentro da pasta, está sem **Ler** em **Outros**. A pergunta da mensagem não é a causa | na coluna **Permissões**, achar o arquivo com `-` no começo do último grupo, como `rw- r-- ---`, e marcar **Ler** em **Outros** |
| Extraí o site e ele ficou dentro de uma pasta a mais | o compactado tinha a pasta dentro, e a extração a recriou | mover o conteúdo um nível acima (seção 7) e excluir a pasta vazia |
| Extraí e o arquivo continua o antigo | com **Sim** desmarcado em **Substituir os arquivos existentes**, o que já existe é mantido, mesmo com mensagem de sucesso | extrair de novo com **Sim** marcado |
| O compactado saiu `relatorio.txt.zip` | o nome sugerido traz a extensão do item | apagar a extensão do campo antes de clicar em **Criar** |
| Pedi a pasta `a/b` e nasceu só `b` | o painel descarta o que vem antes da barra, sem aviso | criar uma pasta, entrar nela e criar a outra |
| Copiei e os arquivos ficaram duplicados | a janela **Copiar / Mover** abre com **Copiar** marcado | excluir as cópias e, da próxima vez, escolher **Mover** |
| ***"Falha ao enviar o arquivo ..."*** pela aba **Da URL** | o servidor não conseguiu baixar do endereço, e a mensagem não diz por quê | conferir se o endereço abre no seu navegador |
| ***"A URL é inválida."*** | o texto não foi reconhecido como endereço | colar o endereço completo, copiado da barra de endereço do navegador |
| Meu arquivo passa de 134 MB | é o limite do envio pelo navegador (258 MB pela aba **Da URL**) | enviar por um programa de FTP. O usuário é o **Nome de usuário do sistema**, que aparece no Painel de Controle: ver [Usuários FTP](/keyhelp/usuarios-ftp) |
| Quero baixar o site inteiro | `www` não tem menu de ações | usar um programa de FTP: ver [Usuários FTP](/keyhelp/usuarios-ftp) |
| ***"Já existe um item com o nome ..."*** ao enviar | já há um arquivo com esse nome na pasta | marcar **Sim** em **Substituir os arquivos existentes**, ou renomear um dos dois |
| Cliquei em **Enviar** e nada aconteceu | nenhum arquivo foi escolhido | clicar em **Escolher arquivo** antes |
| Cliquei em **Aplicar**, ao lado de **Ações em massa**, e nada aconteceu | nenhuma caixa estava marcada | marcar os itens na coluna da esquerda |
| No editor, cliquei em **Aplicar** e não apareceu mensagem | é assim mesmo: o botão mostra um tique verde por um instante, e o arquivo já está gravado | nada |
| Não consigo renomear nem excluir `www` ou `files` | no começo da conta os itens não têm menu de ações | nada: são pastas de que a conta precisa |
| Apaguei sem querer | o Gerenciador não tem lixeira nem desfazer | se a conta tem backup, restaurar o arquivo ou a pasta: ver [Restaurar um backup](/keyhelp/restaurar-backup). Sem backup, falar com quem administra o servidor, informando o caminho apagado e o horário aproximado |

## Ver também

* [Usuários FTP](/keyhelp/usuarios-ftp), como conectar um programa de FTP e dar acesso a uma pasta só
* [Painel de Controle](/keyhelp/painel-de-controle), que mostra o espaço em disco usado, o caminho completo da sua pasta e o **Nome de usuário do sistema**, que é o do FTP
* [Tarefas agendadas](/keyhelp/tarefas-agendadas), cujos comandos pedem o caminho completo de um arquivo da sua conta
* [Restaurar um backup](/keyhelp/restaurar-backup), para trazer de volta um arquivo ou uma pasta excluídos, quando a conta tem backup


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