> ## Documentation Index
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# Senha e acesso ao painel

> É onde você troca a sua senha, escolhe o idioma do painel, define o e-mail que recebe os avisos e liga as formas de entrada mais protegida.

Nada aqui mexe nos seus sites, domínios ou e-mails. Tudo é sobre a **sua conta de
acesso ao painel**.

**Caminho no painel:** menu do seu usuário (canto superior direito) > Perfil

## Onde fica esta tela

O Perfil não fica no menu da esquerda, junto com o resto. Ele fica no menu do seu
nome de usuário, no canto superior direito da tela.

1. No canto superior direito, passe o mouse no seu nome de usuário.

   ![Nome do usuário no canto superior direito do painel](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/perfil-01-menu-do-usuario.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=8b18cbf0bb624aeceec85c0691958ade)

2. Clique em **Perfil**.

   ![Menu do usuário aberto, com Perfil e Sair](https://mintcdn.com/san-internet/gD6hsj0ABwoHZHWu/keyhelp/imagens/perfil-02-menu-aberto.png?fit=max\&auto=format\&n=gD6hsj0ABwoHZHWu\&q=85\&s=97aed3d841a27fe2b8673d7d298d97b6)

## Qual aba este artigo cobre

A tela do Perfil tem **cinco abas**, e este artigo cobre três delas. As outras
duas têm artigo próprio. A de **Chaves SSH** só aparece em conta com acesso SSH
liberado.

| Aba, na ordem da tela | Onde está documentada |
| - | - |
| **Configurações de conta** | aqui |
| **Dados de contato** | [Seus dados de contato](/keyhelp/dados-de-contato) |
| **Autenticação em dois fatores** | aqui |
| **Autenticador da Web** | aqui |
| **Chaves SSH** | [Cadastrar uma chave SSH](/keyhelp/cadastrar-chave-ssh) |

## Trocar a senha, o idioma ou o e-mail de avisos

É a aba **Configurações de conta**, a que abre primeiro.

![Aba Configurações de conta: Idioma, E-mail, os três campos de senha, Sugestão de senha e notificação de login](https://mintcdn.com/san-internet/ROiLhCzBw6wgVslN/keyhelp/imagens/perfil-03-conta.png?fit=max\&auto=format\&n=ROiLhCzBw6wgVslN\&q=85\&s=fcba61a8072b3dd1e03bcf864a0ab90b)

| # | Onde olhar |
| - | - |
| **1** | os três campos de senha |
| **2** | o botão **Gerar** |
| **3** | a caixa **Ativado** do **Enviar notificação de login** |

Campo por campo:

| Campo | O que faz |
| - | - |
| **Idioma** | idioma em que o painel aparece para você. São 19 opções, e a escolha vale só para a sua conta: não muda o painel de mais ninguém |
| **E-mail** | endereço para onde o painel manda os avisos. É o único campo obrigatório desta aba |
| **Senha atual** | a senha que você usa hoje |
| **Senha** e **Confirme a senha** | a senha nova, digitada duas vezes para evitar erro de digitação |
| **Sugestão de senha** | campo de leitura, que você não preenche. O botão **Gerar** cria uma senha forte e a mostra aqui, para você copiar |
| **Enviar notificação de login** | quando ligado, o painel manda um e-mail a cada vez que alguém entra nesta conta, inclusive quando não for você |

### Para trocar a senha

Preencha os **três** campos de senha e clique em **Salvar**: a atual, a nova, e a
nova de novo.

Os três trazem o aviso *"Deixe em branco para manter a senha atual"*. Isso quer
dizer que, se você veio aqui só para mudar o idioma ou o e-mail, **deixe os três
vazios** e a sua senha continua a mesma.

Enquanto você digita a senha nova, o painel mostra embaixo do campo o que ainda
falta para ela valer, como *"Comprimento mínimo de 12 caracteres"* e *"Mínimo de
uma letra maiúscula \[A-Z]"*, e avisa *"A senha não coincide com a confirmação"*
quando as duas são diferentes.

**O painel confere a senha atual antes de trocar.** Medido: com a senha atual
errada, ele recusou a mudança com a mensagem *"A senha atual inserida estava
incorreta."*, no alto da página, e os três campos de senha voltaram vazios. A
tentativa não aparece no Registro de Eventos.

## Pedir um código do celular a cada login

É a aba **Autenticação em dois fatores**.

Ela acrescenta um **segundo passo ao login**: além de usuário e senha, o painel
passa a pedir um **código de seis dígitos** gerado por um aplicativo no seu celular.
Quem descobrir a sua senha ainda assim não entra, porque não tem o seu celular.

Se isso é novo para você, leia antes [O que é verificação em duas etapas](/keyhelp/verificacao-em-duas-etapas), que explica o
que é o aplicativo autenticador e de onde vem o código.

![Aba Autenticação em dois fatores ativada, com o código QR borrado, a chave oculta e o campo do código de seis dígitos](https://mintcdn.com/san-internet/ROiLhCzBw6wgVslN/keyhelp/imagens/perfil-04-dois-fatores.png?fit=max\&auto=format\&n=ROiLhCzBw6wgVslN\&q=85\&s=31479acacca55cdb053a7fb5109f755a)

A tela vai se montando conforme você marca a caixa, sem recarregar e sem salvar no
meio do caminho:

1. Marque **Ativado**. A tela se abre mostrando o **QR code** e, ao lado dele, a
   **mesma informação escrita como uma sequência de letras e números**. Você usa um
   ou outro, não os dois.
2. No celular, abra o aplicativo autenticador e escolha adicionar uma conta nova.
   Aponte a câmera para o QR code. Se a câmera não funcionar, digite a sequência de
   letras à mão, que é para isso que ela existe.
3. No campo **Digite o código de autenticação de seis dígitos**, digite o número
   que o aplicativo está mostrando.
4. Clique em **Salvar**.

O passo 3 existe para provar que deu certo: se o código bater, o painel sabe que o
aplicativo foi configurado direito.

**Daí em diante, todo login pede o código**, e ele é sempre o que estiver na tela
do aplicativo naquele momento. Como fica a entrada: ver [Entrar no painel](/keyhelp/entrar-no-painel).

> [!WARNING]
>
> **Guarde a sequência de letras, porque não existe código de recuperação**
>
> O painel avisa na própria tela: *"**Atenção!** Certifique-se de ter um backup da
> sua chave secreta, caso perca o acesso ao seu dispositivo."*
>
> Aquela sequência de letras que aparece ao lado do QR code **é** a chave secreta.
> Guarde uma cópia dela num gerenciador de senhas (um aplicativo feito para guardar
> esse tipo de segredo) **antes** de clicar em Salvar.
>
> **Muitos serviços dão uma lista de códigos de emergência para usar caso você
> perca o celular. Este painel não dá.** Sem a cópia da sequência, não há como
> entrar sozinho: será preciso pedir a quem administra o servidor.

### Desligar

1. Na aba **Autenticação em dois fatores**, desmarque **Ativado**.
2. No campo **Digite o código de autenticação de seis dígitos**, apague o que houver e digite o código que o aplicativo mostra agora.
3. Clique em **Salvar**.

**Para desligar, o painel pede o código atual.** Medido: sem ele, a resposta foi
*"O código de autenticação não é válido."*, e a verificação continuou ligada. Com o
código do momento, desligou.

> [!WARNING]
>
> **Depois da recusa, a tela mostra Ativado desmarcado, e a verificação continua ligada**
>
> Medido: a tela voltou com a caixa desmarcada, do jeito que foi enviada, mas a
> conta seguia pedindo o código. Confira a mensagem depois de salvar: se for a de
> código inválido, nada mudou.
>
> E o Chrome atrapalha: ele preencheu sozinho o campo do código com o nome de
> usuário, como se fosse um login. Quem clica em **Salvar** sem olhar recebe a
> recusa sem ter digitado código nenhum.

## Entrar sem digitar senha

É a aba **Autenticador da Web**, e ela **substitui a senha** em vez de somar a ela.
O painel também usa o nome técnico dessa tecnologia, **FIDO2**.

Em vez de digitar uma senha, você confirma o login numa **chave de segurança**. Ela
não é um objeto único: é um segredo que precisa ficar guardado em algum lugar, e é
o navegador que pergunta onde.

![Aba Autenticador da Web, com o botão Adicionar autenticador](https://mintcdn.com/san-internet/ROiLhCzBw6wgVslN/keyhelp/imagens/perfil-05-autenticador-web.png?fit=max\&auto=format\&n=ROiLhCzBw6wgVslN\&q=85\&s=30ef477329ab2b4df0ee5d1520830b71)

Clique em **Adicionar autenticador**. **A partir daí quem conduz é o navegador**,
não o painel: o painel fica parado, esperando a resposta dele.

> [!NOTE]
>
> **O painel chama de "autenticador", o navegador chama de "chave de acesso"**
>
> São a mesma coisa, com três nomes: **FIDO2** é o nome técnico, **Autenticador da
> Web** é como o painel escreve, e **chave de acesso** (em inglês, *passkey*) é como
> o navegador escreve. Se a janela que abrir falar em chave de acesso, você está no
> lugar certo.

**No Chrome, no Windows, são duas janelas.**

A primeira pergunta *"Criar uma chave de acesso para fazer login no app"*, seguido
do endereço do seu painel. E ela já sugere um lugar: **o gerenciador de senhas da
conta Google conectada no navegador**. O nome que aparece na janela é o **seu
usuário do painel**.

| Botão | O que faz |
| - | - |
| **Criar** | aceita a sugestão e guarda a chave na conta do Google |
| **Salvar de outra forma** | abre a segunda janela, para escolher outro lugar |
| **Cancelar** | desiste, e nada é cadastrado |

A segunda janela pergunta *"Escolha onde salvar a chave de acesso"* e lista três
lugares:

| Opção | Onde a chave fica |
| - | - |
| **Gerenciador de Senhas do Google** | na conta Google conectada no navegador, e a janela mostra o e-mail dela |
| **Usar um smartphone ou tablet** | no seu celular ou tablet |
| **Usar uma chave de segurança externa** | num dispositivo físico, do tipo que se espeta na porta USB |

**Essa lista é a que o Chrome mostrou no Windows.** Em outro navegador, ou em outro
computador, ela pode ser outra.

Os autenticadores já cadastrados aparecem numa tabela nesta mesma tela.
**Enquanto não houver nenhum, a tabela não aparece**, só o botão.

**O cadastro grava na hora.** Medido: depois da confirmação no navegador, o
autenticador apareceu na tabela como *Autenticador Genérico*, com a data, sem o
painel pedir nome e sem precisar do **Salvar**. A lixeira da linha exclui, depois
de uma janela de confirmação com o nome dele, e a tela responde *"Os seguintes
itens foram excluídos."*

**O autenticador dispensa também o código de seis dígitos.** Medido numa conta com
a verificação em duas etapas e o autenticador ligados: a entrada pela chave abriu o
painel sem pedir código. Como entrar com ele: ver [Entrar no painel](/keyhelp/entrar-no-painel).

## O que pode dar errado

| Sintoma | Causa | O que fazer |
| - | - | - |
| Não acho o Perfil no menu da esquerda | ele não fica lá | menu do seu nome de usuário, canto superior direito |
| Salvei e a senha não mudou | os três campos de senha ficaram em branco | preencher os três: a atual, a nova, e a nova de novo |
| **"A senha atual inserida estava incorreta."** | o painel confere a senha atual antes de trocar | digitar no primeiro campo a senha que você usa hoje |
| Marquei a caixa dos dois fatores e o login continua igual | faltou digitar o código de seis dígitos e clicar em Salvar | o processo só se completa com o código confirmado |
| **Liguei os dois fatores e perdi o celular** | **este painel não gera código de recuperação** | cadastrar num aplicativo novo a sequência de letras que você guardou. Sem essa cópia, é preciso pedir a quem administra o servidor |
| A tabela de autenticadores sumiu | não há nenhum cadastrado | ela só aparece com pelo menos um |
| Cliquei em **Adicionar autenticador** e o navegador ofereceu salvar numa conta do Google | é a sugestão do Chrome quando há conta Google conectada | **Salvar de outra forma**, e escolher entre celular ou chave física |
| **Desmarquei Ativado, salvei, e a entrada continua pedindo o código** | o painel recusou por falta do código atual, e a tela mostra a caixa desmarcada mesmo assim | desmarcar de novo, digitar o código do aplicativo e salvar |
| **"O código de autenticação não é válido." sem eu ter digitado código** | o Chrome preencheu o campo do código com o nome de usuário | apagar o campo e digitar o código do aplicativo |

## Ver também

* [Entrar no painel](/keyhelp/entrar-no-painel), a tela de entrada com o código do celular e com o autenticador
* [O que é verificação em duas etapas](/keyhelp/verificacao-em-duas-etapas), o que é o aplicativo autenticador e de onde vem
  o código de seis dígitos


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