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# Webmail

> Abre o webmail, o programa de ler e mandar e-mail pelo navegador, com as contas de e-mail dos seus domínios.

**Caminho no painel:** menu da esquerda > **FERRAMENTAS** > **Webmail**

![Tela de entrada do webmail: o logo, o campo Endereço de e-mail com o exemplo nome@seudominio.com.br, o campo Senha, o botão Entrar e o link Obter suporte](https://mintcdn.com/san-internet/ROiLhCzBw6wgVslN/keyhelp/imagens/webmail-entrada.png?fit=max\&auto=format\&n=ROiLhCzBw6wgVslN\&q=85\&s=655d478fa0776a21315ba5c2233beb96)

1. No menu da esquerda, clique em **Webmail**. A tela de entrada abre numa aba nova.
2. Em **Endereço de e-mail**, digite o endereço completo, como `contato@seudominio.com.br`.
3. Em **Senha**, digite a senha dessa conta de e-mail.
4. Clique em **Entrar**.

**O endereço e a senha são os da conta de e-mail, e não os do painel.** A senha de
cada conta é a que foi definida em
[Endereços de E-mail](/keyhelp/enderecos-de-e-mail).

## Entrar pela lista de contas

* Em **E-MAIL** > **Endereços de E-mail**, na linha da conta, clique no **envelope**.

O webmail abre numa aba nova com o endereço já escrito, e o cursor fica no campo
**Senha**. Medido: o link do envelope leva o endereço da conta, e a tela de entrada
abriu com ele preenchido.

> [!WARNING]
>
> **O navegador pode preencher esta tela com o login do painel**
>
> O webmail fica no mesmo endereço do painel. O navegador que guardou o usuário e a
> senha do painel pode preencher os dois campos desta tela com eles. Apague e
> digite os dados da conta de e-mail: tentar com os dados do painel conta como
> senha errada.

## Senha errada, e o bloqueio que ela pode causar

Com endereço ou senha errados, a tela continua na entrada e mostra *"Falha no
login"*.

> [!WARNING]
>
> **Quatro senhas erradas em 10 minutos bloqueiam o seu endereço no servidor**
>
> O servidor tem um vigia de tentativas erradas, o Fail2Ban, com uma regra própria
> para o webmail: **4 senhas erradas em 10 minutos, vindas do mesmo endereço IP,
> bloqueiam esse endereço por 10 minutos**, e o tempo aumenta a cada novo bloqueio
> do mesmo endereço.
>
> O bloqueio fecha o servidor inteiro para aquele endereço: **quem é bloqueado fica
> sem o webmail, sem o painel e sem os sites**, e todos os computadores que saem
> para a internet pelo mesmo endereço, como os de um escritório, vão junto.

Cada erro fica contado por 10 minutos. Depois disso, ele deixa de contar.

**Desbloquear antes do tempo é com a empresa que administra o servidor.** A área do
cliente não tem essa opção.

## O que pode dar errado

| Sintoma | Causa | O que fazer |
| - | - | - |
| **O painel, os sites e o webmail pararam de abrir de um computador, e de outros continuam** | o endereço desse computador errou a senha do webmail 4 vezes em 10 minutos e foi bloqueado | esperar o bloqueio acabar, ou pedir o desbloqueio à empresa que administra o servidor, de outra conexão, como os dados móveis do celular |
| *"Falha no login"* | endereço ou senha errados | conferir o endereço completo e a senha da conta de e-mail |
| **A senha do painel não abre o webmail** | o webmail pede a conta de e-mail | usar o endereço de e-mail e a senha dele |
| **Não sei a senha da conta de e-mail** | o painel não mostra a senha das contas | definir uma nova na edição da conta, em [Endereços de E-mail](/keyhelp/enderecos-de-e-mail) |
| **O webmail mostra "Falha na conexão com o servidor"** | a conta foi excluída com o webmail aberto | conferir na lista de [Endereços de E-mail](/keyhelp/enderecos-de-e-mail) se a conta ainda existe |

## Ver também

* [Endereços de E-mail](/keyhelp/enderecos-de-e-mail), onde se criam as contas e se troca a senha delas


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