> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.saninternet.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Testando acesso para usar nossos serviços > As vezes ocorrem problemas que impossibilitam o acesso a nossos serviços, quando na verdade é o seu acesso que não está funcionando adequadamente. Para usar nossos serviços de hospedagem de sites, emails ou outros hospedados na nuvem (Cloud) é fundamental que o seu acesso à Internet seja de qualidade e esteja funcionando perfeitamente. Muitas vezes ocorrem problemas que impossibilitam esse acesso e você tem a sensação que o "serviço não funciona", quando na verdade o seu acesso não está funcionando adequadamente. Esses problemas podem ir de problemas no seu computador, software, conectividade com a sua operadora de telecom, o tráfego dela com a Internet ou ainda a troca de tráfego entre essa operadora e outras operadoras do Brasil e do mundo. Vale lembrar aqui que a Internet é formada por um conjunto de redes de comunicação, administradas por empresas diferentes que conversam entre si. Se esse tráfego ou troca de tráfego de dados tem problema, o acesso a vários pontos da Internet é prejudicado. Por isso ensinamos aqui como fazer um teste básico, chamado de "PING" que consegue demonstrar se o seu acesso consegue levá-lo até onde seus serviços estão hospedados. **1)** Primeiro descubra onde seus serviços estão hospedados, para isso acesse o[acompanhar o Status do Serviço](/acompanhar-o-status-do-servico) e siga a instrução, você identificará sua instância. **2)** Em seu computador acesse o **Menu Iniciar** e pesquise por **cmd** ou **Prompt de Comando** e clique no ícone do software **cmd** ou **Prompt de Comando** para abri-lo. **3)** Na tela seguinte digite o comando **ping sua\_instancia** e dê um **Enter**. NOTA: No exemplo a seguir, a instância que usamos é cloud005.ca.san.psi.br, logo o comando ficou ping cloud005.ca.san.psi.br. A resposta deve ser: Ping Nesse caso seu acesso está normal e você chega até onde seus serviços estão hospedados. Se mesmo assim você não está conseguindo acessar seus serviços registre um ticket para nossa central de serviços analisar este incidente. Se a resposta for diferente da primeira imagem, seu acesso está com problemas e você precisa investigar até conseguir acessar o destino. Caso seu teste de ping não esteja respondendo como mostra a imagem acima, significa que sua conexão não está chegando ao destino. Uma das inúmeras razões que podem estar levando a isso é seu [IP de Internet ter sido bloqueado no firewall da instância onde seu serviço está hospedado por violação de segurança](/por-que-meu-ip-bloqueia-o-acesso-aos-servicos). De inicio, [descubra qual é o seu IP](https://www.saninternet.com/meu-ip). Em seguida, você pode tentar [liberar seu IP](/liberacao-de-ip) em nossa Área do Cliente, ou [registre um ticket](/abrir-um-ticket-para-atendimento) para nossa central de serviços avaliar se realmente é o IP que foi bloqueado e qual o motivo disso ter ocorrido, ou se este problema está em sua rede ou conexão de internet. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.