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O que você vai aprender

Neste tutorial, você vai aprender a ativar a verificação em duas etapas (2FA) na sua conta de e-mail pelo Webmail, usando um aplicativo autenticador no celular.

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Pré-requisitos

  • Acesso ao Webmail.
  • Um aplicativo autenticador no celular: Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou outro de sua preferência, compatível com TOTP (RFC 6238).

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Passo 1: Acesse seu webmail

No Webmail, clique em Webmail Home.

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Passo 2: Dentro da nova janela

Navegue até a seção Edit Your Settings > Two-Factor Authentication Clique em Configurar Autenticação de dois fatores Para os próximos passos tenha em mãos seu celular com o aplicativo que você irá utilizar para ativar a autenticação de 2 fatores. A autenticação de 2 fatores de seu webmail é compatível com todos os programas que utilizam o padrão TOTP (RFC 6238), que incluem:
  • Google Authenticator
  • Microsoft Authenticator
  • Authy
  • 1Password (função de autenticador embutida)
  • Bitwarden (função de autenticador embutida)
  • FreeOTP (código aberto, Red Hat)
  • Dentre várias outras que seguem o padrão TOTP

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Passo 3: Cadastre o recurso em seu aplicativo

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Etapa 1:

Escolha em seu programa a opção de Adicionar novo Dispositivo > Escanear QRCode (a forma de realizar esse passo irá variar dependendo do aplicativo utilizado, no caso de dúvidas consulte o suporte da ferramenta). Salve a chave gerada em local seguro. No caso de perca ao aplicativo autenticador ou de problemas de conexão, essa chave poderá ser utilizada para o cadastro manual ou para recuperar o acesso (útil para quando estiver cadastrando o autenticador para um colega ou colaborador).

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Etapa 2:

Após cadastrado o QR Code em seu aplicativo, será necessário validar. Para isso role a página até o final e localize a caixa de texto Código de Segurança. O app autenticador passa a gerar um código de 6 dígitos, renovado a cada 30 segundos. Verifique o código gerado no momento, digite-o na caixa de texto e clique em Configurar autenticação de dois fatores. Pronto. Seu aplicativo autenticador estará configurado.

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Verificação

  1. Saia da conta no Webmail (logout)
  2. Faça login novamente com e-mail e senha
  3. Confirme que o sistema pede o código do aplicativo autenticador antes de liberar o acesso

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Problemas comuns

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Código recusado pelo Webmail

Causa: relógio do celular fora de sincronia — o código depende do horário exato. Solução: ative data e hora automática no celular e gere um novo código.

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Perdi o celular com o aplicativo autenticador

Causa: o autenticador estava vinculado apenas àquele aparelho. Solução: use um código de backup salvo na ativação. Se não tiver backup, será necessário desativar a 2FA para conta e ativar novamente.

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Outlook ou Thunderbird não pedem o código depois de ativar o 2FA

Causa: o 2FA protege a tela de login do Webmail. Programas como Outlook e Thunderbird conectam direto ao servidor via IMAP/SMTP e não passam por essa tela, então continuam autenticando só com usuário e senha. Solução: para esses programas, mantenha uma senha forte e exclusiva para o e-mail — o 2FA no Webmail é uma camada adicional, não substitui a senha.
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