O que você vai aprender

Neste guia você vai conhecer as principais ações para aumentar a entregabilidade dos seus e-mails, ou seja, fazer com que eles cheguem à caixa de entrada do destinatário em vez da pasta de spam (lixo eletrônico).

Cair no spam raramente tem uma causa única: os provedores de destino (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) avaliam autenticação, reputação e conteúdo em conjunto. Ajustando esses três pilares, sua taxa de entrega melhora bastante.

Pré-requisitos

  • Uma conta de e-mail hospedada na SAN Internet (ex.: contato@seudominio.com.br)
  • Acesso ao seu painel para conferir os registros de DNS do domínio

1. Garanta a autenticação do domínio (SPF, DKIM e DMARC)

Esses três registros provam aos provedores que o e-mail foi realmente enviado por você e não por um golpista se passando pelo seu domínio. É o item que mais impacta na entrega.

  • SPF — lista quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em nome do seu domínio.
  • DKIM — adiciona uma assinatura digital que garante que a mensagem não foi alterada no caminho.
  • DMARC — define o que o provedor deve fazer quando um e-mail falha nas verificações de SPF/DKIM.

Boa notícia: para contas de e-mail hospedadas na SAN, o SPF e o DKIM já são configurados automaticamente quando o domínio usa nossos servidores. Você não precisa criar nada manualmente.

Atenção nos casos abaixo, que costumam quebrar a autenticação:

  • Você envia por um serviço externo (Google Workspace, ferramenta de e-mail marketing, sistema de ERP, formulário do site). Nesses casos é preciso incluir esse serviço no seu registro SPF.
  • Seu domínio usa DNS de terceiros (ex.: Cloudflare, Registro.br apontando para outro provedor). Aí os registros SPF/DKIM precisam ser replicados nesse DNS externo.

2. Envie usando o servidor e as portas corretas

Enviar com autenticação SMTP pelo servidor da SAN garante que a mensagem sai “assinada” corretamente. Configure seu programa de e-mail assim:

  • Servidor (SMTP): mail.seudominio.com.br
  • Porta: 465 (com SSL/TLS) — recomendada — ou 587
  • Autenticação: ativada, usando o e-mail completo e a senha da conta

Evite enviar e-mails profissionais por redes Wi-Fi públicas ou IPs de baixa reputação sem passar pelo servidor autenticado.

3. Cuide do conteúdo da mensagem

O texto e a estrutura do e-mail também são avaliados. Para não parecer spam:

  • Evite assuntos sensacionalistas e uso excessivo de CAIXA ALTA, “!!!” ou palavras como “GRÁTIS”, “PROMOÇÃO IMPERDÍVEL”, “CLIQUE AQUI”.
  • Mantenha equilíbrio entre texto e imagem. E-mails só com uma imagem grande (sem texto) são vistos com desconfiança.
  • Não use links encurtados (bit.ly e similares) nem anexos suspeitos (.exe, .scr).
  • Assine seus e-mails com nome, empresa e dados de contato reais.
  • Revise a ortografia. Mensagens cheias de erros pontuam mal nos filtros.

4. Boas práticas para envios em massa

Se você dispara newsletters, cobranças ou comunicados para muitos destinatários:

  • Envie apenas para quem autorizou o recebimento (opt-in). Comprar listas é a causa nº 1 de bloqueios.
  • Inclua sempre um link de descadastro visível.
  • Não envie um grande volume de uma vez a partir de uma conta nova — aumente o volume gradualmente (“aquecimento”).
  • Remova e-mails que retornam erro (bounces) da sua lista. Insistir em endereços inválidos derruba sua reputação.

Para grandes volumes recorrentes, considere uma ferramenta especializada de e-mail marketing, mantendo o SPF do seu domínio atualizado com esse serviço.

5. Verifique se seu domínio ou IP está em blacklist

Se muitos e-mails começarem a cair no spam de uma vez, seu domínio ou IP pode ter sido listado. Você pode consultar gratuitamente em:

Caso encontre algum bloqueio, abra um ticket informando o resultado da consulta que nossa equipe orienta a remoção (delisting).

Checklist rápido

  • SPF e DKIM ativos para o domínio (padrão na SAN)
  • Serviços externos de envio incluídos no SPF
  • Envio autenticado por mail.seudominio.com.br (porta 465)
  • Conteúdo equilibrado, sem gatilhos de spam
  • Lista de contatos com opt-in e link de descadastro
  • Domínio/IP sem registro em blacklist

Problemas comuns

“Só a Microsoft (Outlook/Hotmail) marca como spam”

  • Causa: A Microsoft é mais rígida com domínios novos ou de baixo volume.
  • Solução: Mantenha um volume constante de envios legítimos e garanta SPF/DKIM válidos. A reputação melhora com o tempo.

“Meus e-mails do formulário do site vão para o spam”

  • Causa: O site envia usando um servidor diferente, sem autenticação do seu domínio.
  • Solução: Configure o formulário para enviar via SMTP autenticado da sua conta de e-mail (plugin SMTP no WordPress, por exemplo).

“Depois que mudei de provedor de DNS, tudo caiu no spam”

  • Causa: Os registros SPF e DKIM não foram copiados para o novo DNS.
  • Solução: Entre em contato para reconfigurarmos os registros de autenticação no seu DNS atual.