Se o seu Apple Mail não cria pastas IMAP e você usa macOS Big Sur, este tutorial vai resolver o problema. Esse é um bug conhecido que afeta principalmente Macs mais antigos.

O problema: Apple Mail não cria pastas IMAP

Ao tentar criar uma nova pasta no Apple Mail em uma conta IMAP, a pasta aparece por um momento e desaparece imediatamente, sem exibir nenhuma mensagem de erro.

Sintomas

  • A pasta aparece brevemente e some
  • Nenhum erro é exibido
  • A pasta não é criada no servidor IMAP
  • Criar pastas pelo webmail (Roundcube) funciona normalmente
  • Pastas criadas pelo webmail sincronizam corretamente para o Apple Mail

Por que o Apple Mail não cria pastas IMAP?

Este é um bug conhecido do Apple Mail 14.0, versão incluída no macOS Big Sur (11.x).

Por que isso acontece em Macs antigos?

MacBooks de 2013 e 2014 não recebem mais atualizações da Apple e estão limitados ao macOS Big Sur. Como a Apple não corrigiu esse bug nessa versão, usuários desses equipamentos ficam permanentemente afetados.

Macs mais novos podem atualizar para macOS Monterey (12.x) ou superior, onde o problema foi corrigido.

Referências oficiais

Solução quando o Apple Mail não cria pastas IMAP

Opção 1: Configurar IMAP Path Prefix (Recomendado)

Esta solução foi testada e confirmada como funcional em janeiro de 2026.

Passo 1: Abra o aplicativo Mail no Mac.

Passo 2: No menu superior, clique em Mail → Preferências (ou Ajustes em versões mais recentes).

Apple Mail não cria pastas IMAP - Menu Preferências

Passo 3: Selecione a aba Contas.

Passo 4: Na lista à esquerda, selecione a conta de email com o problema.

Passo 5: Clique na aba Ajustes do Servidor (ou "Server Settings" em inglês).

Apple Mail não cria pastas IMAP - Ajustes do Servidor

Passo 6: Clique em Ajustes Avançados de IMAP (ou "Advanced IMAP Settings"). Pode aparecer como um botão ou link no rodapé da janela.

Passo 7: No campo Prefixo do Caminho IMAP (ou "IMAP Path Prefix"), digite:

INBOX

Apple Mail não cria pastas IMAP - Prefixo do Caminho IMAP

Passo 8: Feche as preferências e tente criar uma pasta novamente.

Opção 2: Remover e re-adicionar a conta

Em alguns casos, remover completamente a conta de email e adicioná-la novamente pode resolver o problema.

Passo 1: Vá em Mail → Preferências → Contas.

Passo 2: Selecione a conta problemática e clique no botão – para remover.

Passo 3: Clique em + para adicionar a conta novamente com as configurações corretas.

Opção 3: Criar pastas pelo Webmail (Workaround)

Se as soluções acima não funcionarem, você pode usar o webmail como alternativa:

Passo 1: Acesse o webmail em https://webmail.seudominio.com.br

Passo 2: Faça login com sua conta de email.

Passo 3: Crie as pastas desejadas pelo Roundcube.

Passo 4: No Apple Mail, as pastas serão sincronizadas automaticamente.

Nota: As pastas criadas pelo webmail funcionam normalmente no Apple Mail para mover e organizar emails.

Verificação

Para confirmar que a solução funcionou:

  1. Tente criar uma nova pasta no Apple Mail
  2. A pasta deve aparecer e permanecer visível
  3. Acesse o webmail para confirmar que a pasta foi criada no servidor

Problemas relacionados

Pastas não aparecem no Roundcube mas existem no servidor

Causa: Cache de índices do Roundcube corrompido.

Solução: Limpe o cache do navegador, saia do webmail completamente e acesse novamente.

Veja também

Não resolveu? Abra um ticket