Saiba como cancelar um serviço

Para cancelar um serviço você precisa estar com todas as suas faturas pagas. Caso possua alguma fatura em aberto mesmo que ainda não esteja vencida deverá quitá-la para prosseguir com sua solicitação.

Para realizar o cancelamento de um serviço e evitar a geração de mais uma fatura para pagamento, você precisa entender o seu clico de pagamento, ou seja, o seu próximo vencimento. As faturas na SAN são geradas e disponibilizadas 15 dias antes da data de seu vencimento, desta forma, para evitar que haja uma nova cobrança após o seu pedido de cancelamento, este deverá ser solicitado com no mínimo 16 dias de antecedência do vencimento da próxima fatura.

Exemplo: Se o seu serviço tem vencimento dia 25 de cada mês, a sua fatura será gerada no dia 10 de cada mês. Desta forma seu pedido de cancelamento deverá ser realizado até o dia 9 do mês para que não ocorra a geração de mais uma fatura. Se o prazo mencionado acima não for observado, gerará uma nova fatura e a mesma deverá ser paga para prosseguir a sua solicitação.

1) Em seu APP, acessa a opção “Meus Serviços”:

Serviços no APP da SAN

2) Na listagem dos serviços é exibido a data do próximo vencimento de cada serviço. Clique em “Gerenciar”:

Gerenciar serviço no APP da SAN

3) Clique em “Solicitar Cancelamento”:

Cancelamento de serviço no APP da SAN

Se você realizar o processo de cancelamento 16 dias antes desta data, nenhuma nova cobrança será gerada para o respectivo serviço. Ao concluir a solicitação de cancelamento enviaremos um email confirmando o registro da sua solicitação.


Após ter realizado um pedido de cancelamento por engano ou ter mudado de ideia, você poderá reverter o cancelamento na própria tela do serviço:

Serviço em cancelamento no APP da SAN

Importante: Na SAN não existe abandono de serviço, saiba mais.

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