Saiba como cancelar um serviço

O processo de cancelamento na SAN é simples, porém existem alguns pontos de atenção que devem ser verificados para que você consiga realizar a solicitação evitando assim a geração de novas faturas.

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Tenho faturas pendentes, consigo solicitar o cancelamento?

Infelizmente não! Para cancelar um serviço você precisa estar com todas as suas faturas pagas. Caso possua alguma fatura em aberto, mesmo que ainda não esteja vencida, deverá quitá-la para prosseguir com sua solicitação.

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Cobrança Proporcional

Para clientes com periodicidade maior que mensal (trimestral, semestral, anual…) onde a próxima fatura do ciclo já foi gerada, será realizada uma cobrança proporcional. O período proporcional pode variar dependendo do serviço e será informado pelo atendente.

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Entendendo o ciclo de pagamento e próximo vencimento

Para realizar o cancelamento de um serviço e evitar a geração de mais uma fatura para pagamento, você precisa entender o seu clico de pagamento, ou seja, o seu próximo vencimento. As faturas na SAN são geradas e disponibilizadas 15 dias antes da data de seu vencimento, desta forma para evitar que haja uma nova cobrança após o seu pedido de cancelamento, este deverá ser solicitado com no mínimo 16 dias de antecedência do vencimento da próxima fatura. Exemplo: Se o seu serviço tem vencimento dia 25 de cada mês, a sua fatura será gerada no dia 10 de cada mês. Desta forma seu pedido de cancelamento deverá ser realizado até o dia 9 do mês para que não ocorra a geração de mais uma fatura. Se o prazo mencionado acima não for observado, uma nova fatura será gerada e a mesma deverá ser paga para prosseguir com a sua solicitação.

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Como solicitar o cancelamento de um serviço

1) Em sua Área do Cliente, acessa a opção “Serviços”: 2) Na listagem dos serviços é exibido a data do próximo vencimento de cada serviço. Clique em “Gerenciar”: 3) Em Opções, clique em “Solicitar cancelamento”: Se você realizar o processo de cancelamento 16 dias antes da data de vencimento do serviço, nenhuma nova cobrança será gerada para o respectivo serviço. Ao concluir a solicitação de cancelamento enviaremos um e-mail confirmando o registro da sua solicitação. Caso já exista uma fatura gerada, uma mensagem de erro será exibida em sua área do cliente e você não irá conseguir solicitar o cancelamento.

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Consigo reverter um pedido de cancelamento?

Sim! Após ter realizado um pedido de cancelamento por engano ou ter mudado de ideia, você poderá reverter o cancelamento na própria tela do serviço clicando no link de reversão conforme imagem abaixo: Importante: A SAN não considera abandono de serviço como cancelamento, saiba mais. Recomendamos que antes de solicitar o cancelamento, entre em contato conosco via chat ou ticket. A SAN preza pelo relacionamento duradouro com seus clientes e gostaríamos de entender o motivo do cancelamento para buscarmos a melhor solução possível.