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Pendente

Ocorre em contratações novas onde o serviço ainda está aguardando a compensação do primeiro pagamento bem como sua produção (em cloud server e dedicado a produção pode levar algumas horas).

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Suspenso

Ocorre no décimo dia em serviços compartilhados, e no terceiro dia para cloud servers e dedicados, após o não reconhecimento pela SAN do pagamento da fatura. Também ocorre em casos de ações de suporte e investigações de crimes como envio de Spam, Phishing entre outros (nestes casos o cliente é sempre alertado através de ticket em sua Área do Cliente).

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Cancelado

Ocorre ao final do ciclo atual em que o cliente solicitou o cancelamento. Serviços nestas condições não podem ser reativados ou restabelecidos, porém, em caso de uma nova contratação equivalente ao antigo serviço, os dados poderão ser recuperados mediante pagamento da taxa de restauração de backup.

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Terminado

90 dias para serviços compartilhados e 7 dias para servidores cloud e dedicados, após a primeira fatura em aberto do respectivo serviço não ter seu pagamento reconhecido pela SAN. Serviços nestas condições não podem ser reativados ou restabelecidos, será necessário o cliente efetuar uma nova contratação e reiniciar do zero seu trabalho pois todos os arquivos já foram excluídos do servidor.