Administração do Usuário

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As três abas

Grupos de clientes tem o selo Recurso Pro e não é uma tela. Clicar nela devolve você para Contas de clientes, com o aviso “Este recurso está disponível exclusivamente na edição profissional do KeyHelp”.

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A lista de clientes

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A coluna S não diz se a conta está ativa

Ela responde outra pergunta: o painel conseguiu deixar esta conta como você pediu? O modelo de tela do painel prevê mais dois estados para esta coluna, uma lixeira cinza para conta que vai ser apagada e uma interrogação cinza para estado desconhecido. Nenhuma conta apareceu assim nos testes, então as dicas deles não foram lidas. Uma conta suspensa continua com o quadrado verde, porque ela está suspensa exatamente como foi pedido, e para o painel isso é estar em dia. Quem procura a suspensão aqui não acha: o sinal dela é o cadeado, na coluna seguinte. O mesmo desenho vale na tela de Domínios: um domínio desativado também fica com o quadrado verde e ganha um cadeado ao lado. O Processando dura cerca de um minuto. Suspender não vale na hora: o painel responde “As alterações terão efeito em alguns instantes” e uma tarefa de fundo aplica.

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Quando aparece o triângulo vermelho

Medido numa conta de cliente recém-criada, na máquina de teste:

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Onde está o motivo

Na tela: menu da esquerda > Status do Sistema > Registro de Eventos. Na busca, escolha Mensagem e procure pelo nome da conta. A linha do erro tem o nível Erro, o canal Maintenance (update), que é a tarefa de fundo, e a mensagem “Error occurred while adding system user” seguida do nome da conta. Ela não diz qual passo falhou. No servidor: a tarefa de fundo escreve o passo a passo em /var/log/keyhelp/cronjob/update.log. Numa conta criada de novo para o teste, o arquivo mostrou: O último passo é a cota, e é ele que falha. O resto da conta fica pronto, e por isso ela abre normalmente com o triângulo vermelho. A causa é o servidor, não a conta. Na máquina de teste, a cota de disco não funcionava desde a instalação, e as nove contas de cliente criadas até então nasceram com esse erro, com limites e sem limites. Ver o motivo e o conserto do servidor em Quota. Com a cota do servidor consertada, medido na mesma máquina: a conta criada em seguida nasceu com Tudo certo, o histórico registrou “System user … added” em vez do erro, e o limite de disco já estava aplicado no sistema.

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Como tirar do erro uma conta que já nasceu assim

Consertar a cota do servidor não conserta as contas que já existem. Cada uma continua com o triângulo, e sem o limite de disco aplicado, até o painel gravar a cota dela de novo. E ele só grava quando o valor do espaço em disco muda. Medido, mudança por mudança, numa conta nessa situação: Conferido numa conta que estava com o triângulo havia três dias: o espaço em disco foi de 1 MB para 2 MB, e no minuto seguinte a conta estava com Tudo certo e com o limite gravado no sistema. Voltando para 1 MB, o limite acompanhou.

1. Na ficha da conta, troque o Espaço de Disco por outro valor e clique em Salvar.
2. Espere um minuto. O Registro de Eventos mostra “System user … updated”.
3. Volte o Espaço de Disco para o valor certo e salve de novo.

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A coluna dos sinais

O 1 é a coluna S. O 2 é a coluna dos sinais, onde cabem quatro, e três deles só aparecem quando há motivo. A conta de cima está suspensa e tem uma nota; a de baixo não tem nenhum dos dois. Passe o mouse em qualquer um deles para ler. É onde a data e o texto da nota aparecem.

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O ℹ mostra a conta inteira sem sair da lista

Parando o mouse sobre ele aparece um cartão com a data de configuração, cada recurso no formato usado / limite (domínios, subdomínios, contas e endereços de e-mail, encaminhamentos, bancos de dados, usuários de FTP e tarefas agendadas), a lista de domínios e as permissões ligadas. É a resposta mais rápida para “o que esse cliente tem?”.

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Escolher quais colunas aparecem

Visualização personalizada abre a lista de colunas opcionais. São sete, e quatro vêm ligadas: Marque as que quiser e clique em Salvar. A escolha fica guardada e vale nas próximas visitas.

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Procurar uma conta

O seletor ao lado do campo decide onde procurar: Todos os campos, Nome de usuário, Nome de contato, ID do cliente ou Domínio.

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O rodapé soma

A última linha mostra o total de contas e a soma do disco e do tráfego de todas elas.

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Entrar na conta de um cliente

Há duas formas, e as duas fazem a mesma coisa: clicar no nome de usuário, que é link, ou clicar na seta na coluna Ações. Você cai no Painel de Controle do cliente, vendo o painel como ele vê. O cabeçalho ganha Voltar ao administrador, e é por ali que se volta.

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Criar, editar e excluir

1. Adicionar cliente, no alto à direita, abre o formulário de conta nova. Ver Criar uma conta de cliente.
2. O lápis abre a mesma tela para uma conta que já existe. É lá que ficam as Notas, na aba Geral, e Suspender conta com as datas de suspensão e de exclusão, na aba Configurações avançadas.
3. A lixeira abre a tela de exclusão.

Em Ações em massa existe uma operação só, Excluir seleção, e ela vale para as contas marcadas na caixa da esquerda. Excluir pede confirmação, pela linha e pelo lote. Nos dois caminhos o painel abre a mesma tela, que lista os domínios e as permissões da conta antes de apagar, e exige marcar a caixa Confirmação.

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O que pode dar errado

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Ver também

• Criar uma conta de cliente, o formulário e as sete abas dele
• Limites e permissões do cliente, o que o cliente pode e quanto
• Contas de administrador, a outra aba desta tela